Her yöneticinin aşağıdaki konularda mükemmel olması gerekir:

• Denetçilere, iş arkadaşlarına ve astlara bilgi sağlamak, ayrıca kuruluş dışındaki kişilerle iletişim kurmak, kuruluşu müşterilere, kamuoyuna, hükümete ve diğer dış kaynaklara temsil etmek. Bu bilgiler şahsen, yazılı olarak, telefonla veya e-postayla paylaşılabilir.
• Bilgi dosyalarını tutmak ve evrak işlemlerini yürütmek.
• Bir kuruluşta çalışanları işe almak, mülakat yapmak, seçmek, işe yerleştirmek ve terfi ettirmek ve karşılıklı güven, saygı ve iş birliğini teşvik ederek ve geliştirerek görevleri birlikte başarmalarını sağlamak.

Arabulucular aşağıdaki yeteneklere sahip olmalıdır:

• İş arkadaşları, müşteriler veya hastalar gibi diğer kişilere kişisel yardım, tıbbi bakım, duygusal destek veya diğer kişisel bakım sağlamak.
• Başkalarıyla yapıcı ve işbirlikçi çalışma ilişkileri geliştirmek ve bunları zaman içinde sürdürmek.
• İnsanlar için performans sergilemek veya doğrudan halkla ilgilenmek. Bu, restoran ve mağazalarda müşterilere hizmet vermeyi ve müşterileri veya misafirleri karşılamayı içerir.
• Şikayetleri ele almak, anlaşmazlıkları çözmek ve şikayetleri ve çatışmaları gidermek veya başkalarıyla müzakere etmek.

• Para toplama, sayma ve dağıtma, temel muhasebe işlemlerini yapma ve bankacılık işlemlerini tamamlama.
• Soruları yanıtlamak, bilgi yaymak veya açıklamak, sipariş almak ve şikayetleri ele almak için müşteriler, çalışanlar ve diğer kişilerle iletişim kurma.
• Telefonlara cevap verme, aramaları yönlendirme ve mesaj alma.
• Ofis faaliyetleri, ticari işlemler ve diğer faaliyetlere ilişkin kayıtları derleme, kopyalama, sıralama ve dosyalama.
• Faturaları, sözleşmeleri, poliçeleri, makbuzları veya çekleri tamamlama ve postalama.
• Fotokopi makineleri ve tarayıcılar, faks makineleri, sesli posta sistemleri ve kişisel bilgisayarlar gibi ofis makinelerini kullanma.
• Kayıtlar veya raporlar gibi verileri ve diğer bilgileri hesaplama, kaydetme ve düzeltme.
• Dosyalama, envanter, posta ve veritabanı sistemlerini manuel olarak veya bilgisayar kullanarak sürdürme ve güncelleme.
• Gelen postaları açma, sıralama ve yönlendirme, yazışmaları yanıtlama ve giden postaları hazırlama.
• Taleplere yanıt vermek için bilgi edinmek amacıyla dosyaları, kayıtları ve diğer belgeleri incelemek.