管理者は、以下の能力に優れている必要があります。

• 上司、同僚、部下への情報提供、組織外の人々とのコミュニケーション、顧客、一般市民、政府、その他の外部関係者に対する組織の代表。これらの情報は、対面、書面、電話、電子メールなどで交換されます。
• 情報ファイルの管理と書類処理。
• 組織内での従業員の募集、面接、選考、採用、昇進、そして相互の信頼、尊敬、協力を促進し、構築することで、従業員が協力してタスクを遂行できるようにすること。

調停者は、以下の能力を備えている必要があります。

• 同僚、顧客、患者などに対し、個人的な援助、医療、精神的サポート、その他のパーソナルケアを提供すること。
• 他者と建設的で協力的な職場関係を築き、それを長期にわたって維持すること。
• 人々のために活動したり、一般の人々と直接やり取りしたりすること。これには、レストランや店舗での接客、顧客やゲストの接待が含まれます。
• 苦情処理、紛争解決、不満や対立の解決、その他他者との交渉。

• 集金、計数、支出、基本的な簿記、銀行取引の完了。
• 顧客、従業員、その他の個人とのコミュニケーション、質問への回答、情報の配布または説明、注文の受付、苦情への対応。
• 電話応対、通話の取り次ぎ、伝言の受信。
• オフィス活動、ビジネス取引、その他の活動の記録の編集、コピー、仕分け、ファイル作成。
• 請求書、契約書、ポリシー、請求書、小切手の作成と郵送。
• コピー機、スキャナー、ファックス、ボイスメール システム、パソコンなどのオフィス機器の操作。
• 記録やレポートなど、データやその他の情報の計算、記録、校正。
• ファイリング、在庫、郵送、データベース システムの保守と更新 (手動またはコンピューター使用)。
• 受信メールの開封、仕分け、ルーティング、通信文への返信、送信メールの準備。
• 要求に応えるための情報を取得するために、ファイル、記録、およびその他の文書を確認します。