Qualsevol administrador hauria d’excel·lir en:

• Proporcionar informació a supervisors, companys de feina i subordinats, així com comunicar-se amb persones externes a l’organització, representar l’organització davant els clients, el públic, el govern i altres fonts externes. Aquesta informació es pot intercanviar en persona, per escrit, per telèfon o correu electrònic.
• Mantenir fitxers d’informació i processar tràmits.
• Reclutar, entrevistar, seleccionar, contractar i promoure empleats d’una organització, i aconseguir que treballin junts per dur a terme tasques fomentant i construint confiança, respecte i cooperació mútuos.

Els mediadors han de ser capaços de:

• Proporcionar assistència personal, atenció mèdica, suport emocional o altres cures personals a altres persones, com ara companys de feina, clients o pacients.
• Desenvolupar relacions de treball constructives i cooperatives amb els altres i mantenir-les al llarg del temps.
• Actuar per a persones o tractar directament amb el públic. Això inclou atendre clients en restaurants i botigues, i rebre clients o convidats.
• Gestionar queixes, resoldre disputes i resoldre greuges i conflictes, o negociar amb els altres d’una altra manera.

• Recaptar, comptar i desemborsar diners, fer comptabilitat bàsica i completar transaccions bancàries.
• Comunicar-se amb clients, empleats i altres persones per respondre preguntes, difondre o explicar informació, prendre comandes i abordar queixes.
• Contestar telèfons, dirigir trucades i prendre missatges.
• Compilar, copiar, classificar i arxivar registres d’activitats d’oficina, transaccions comercials i altres activitats.
• Completar i enviar factures, contractes, pòlisses, factures o xecs.
• Operar màquines d’oficina, com ara fotocopiadores i escàners, faxos, sistemes de correu de veu i ordinadors personals.
• Calcular, enregistrar i corregir dades i altra informació, com ara registres o informes.
• Mantenir i actualitzar sistemes d’arxivament, inventari, enviament postal i bases de dades, ja sigui manualment o mitjançant un ordinador.
• Obrir, classificar i encaminar el correu entrant, respondre la correspondència i preparar el correu sortint.
• Revisar fitxers, registres i altres documents per obtenir informació per respondre a les sol·licituds.