Mediatorii ar trebui să fie capabili să:

• Ofere asistență personală, îngrijire medicală, sprijin emoțional sau alte îngrijiri personale altor persoane, cum ar fi colegi, clienți sau pacienți.
• Dezvolte relații de lucru constructive și de cooperare cu ceilalți și le mențină în timp.
• Presupune activități pentru oameni sau interacționează direct cu publicul. Aceasta include servirea clienților în restaurante și magazine și primirea clienților sau oaspeților.
• Gestionarea reclamațiilor, soluționarea disputelor și rezolvarea nemulțumirilor și conflictelor sau negocierea în alt mod cu ceilalți.

Orice administrator ar trebui să exceleze la:

• Furnizarea de informații către supervizori, colegi și subordonați, precum și comunicarea cu persoane din afara organizației, reprezentarea organizației în fața clienților, publicului, guvernului și altor surse externe. Aceste informații pot fi schimbate personal, în scris, prin telefon sau e-mail.
• Menținerea fișierelor de informații și procesarea documentelor.
• Recrutarea, intervievarea, selectarea, angajarea și promovarea angajaților dintr-o organizație și implicarea acestora în colaborare pentru îndeplinirea sarcinilor, încurajând și construind încredere reciprocă, respect și cooperare.

• Efectuarea de activități de contabilitate, cum ar fi soldarea conturilor și efectuarea de audituri nocturne.
• Răspunderea la întrebări referitoare la serviciile hotelului, înregistrarea oaspeților și indicațiile de călătorie sau formularea de recomandări privind cumpărăturile, restaurantele sau divertismentul.
• Curățenia și întreținerea holului și a zonelor comune, cum ar fi reaprovizionarea cu provizii și udarea plantelor.
• Planificarea, programarea sau supravegherea muncii altor angajați.
• Întâmpinarea, înregistrarea și alocarea camerelor oaspeților hotelurilor sau motelurilor.
• Verificarea scorului de credit al clienților și stabilirea modului în care clientul va plăti pentru cazare.
• Ținerea evidenței disponibilității camerelor și a conturilor oaspeților, manual sau folosind computerele.
• Calcularea facturilor, colectarea plăților și efectuarea de modificări pentru oaspeți.
• Eliberarea cheilor camerelor și însoțirea personalului de recepție.
• Verificarea conturilor și a plăților împreună cu oaspeții în timpul check-out-ului.
• Înregistrarea plăților, cum ar fi cele pentru camere, mâncare, băuturi alcoolice sau apeluri telefonice, în registre, manual sau folosind computerele.