ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

يجب أن يتفوق أي مدير في:

• توفير المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين، بالإضافة إلى التواصل مع جهات خارجية، وتمثيل المؤسسة أمام العملاء والجمهور والحكومة وغيرها من المصادر الخارجية. يمكن تبادل هذه المعلومات شخصيًا أو كتابيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
• حفظ ملفات المعلومات ومعالجة المستندات.
• استقطاب الموظفين وإجراء المقابلات معهم واختيارهم وتوظيفهم وترقيتهم في المؤسسة، وتشجيعهم على العمل معًا لإنجاز المهام من خلال تشجيع وبناء الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون.

• تدريب وإشراف وجدولة وتقييم العاملين في قسم الفتحات، بما في ذلك تغيير العدائين وفنيي الفتحات.
• تنظيف وصيانة ماكينات القمار والمناطق المحيطة بها.
• توفير الإمدادات والمشروبات المنعشة للعملاء.
• مراقبة دفع الجوائز الكبرى التي يتم تسليمها باليد لضمان السرعة.
• مراقبة عمل موزعات العملات المعدنية في ماكينات القمار وملء حاويات العملات المعدنية عند الضرورة.
• الرد على شكاوى العملاء وحلها.
• مراقبة المناطق المخصصة للتأكد من أن اللاعبين يتبعون القواعد وأن الآلات تعمل بشكل صحيح.
• إعادة ضبط ماكينات القمار بعد الدفع.
• إجراء إصلاحات بسيطة أو إجراء تعديلات على ماكينات القمار، وحل مشاكل مثل إمالة الماكينة وانحشار العملات المعدنية.
• تسجيل تفاصيل الآلات المعطلة وتوثيق الأعطال التي تحتاج إلى إصلاح.