يُتوقع من أي مرشد أن يُتقن ما يلي:

• تحديد الاحتياجات التنموية للآخرين، وتدريبهم وتوجيههم، أو مساعدتهم على تحسين معارفهم أو مهاراتهم.
• تقديم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبتها.
• إقناع الآخرين بقبول فكرة أو تغيير آرائهم أو أفعالهم بما يتوافق مع أهداف الشركة.
• تحديد الاحتياجات التعليمية للآخرين، وتطوير برامج أو دورات تعليمية أو تدريبية رسمية، وتعليمهم أو توجيههم.

ينبغي أن يكون الوسطاء قادرين على:

• تقديم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين، مثل زملاء العمل، والزبائن، والمرضى.
• بناء علاقات عمل بناءة وتعاونية مع الآخرين، والحفاظ عليها على المدى الطويل.
• تقديم الخدمات للناس أو التعامل المباشر مع الجمهور. ويشمل ذلك خدمة الزبائن في المطاعم والمتاجر، واستقبال الزبائن أو الضيوف.
• معالجة الشكاوى، وتسوية النزاعات، وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين.

• تكييف أساليب التدريس والمواد التعليمية لتلبية احتياجات واهتمامات الطلاب المتنوعة.
• إجراء الفصول الدراسية وورش العمل والعروض التوضيحية، وتقديم التعليم الفردي لمواضيع ومهارات التدريس، مثل الطبخ والرقص والكتابة واللياقة البدنية والتصوير الفوتوغرافي والمالية الشخصية والطيران.
• مراقبة أداء الطلاب لتقديم اقتراحات للتحسين ولضمان تلبية معايير الدورة ومتطلبات التدريب والأهداف.
• مراقبة الطلاب لتحديد المؤهلات والقيود والقدرات والاهتمامات والخصائص الفردية الأخرى.
• تدريس الطلاب بشكل فردي وجماعي باستخدام أساليب تدريس مختلفة مثل المحاضرات والمناقشات والعروض التوضيحية.
• تحديد أهداف مفهومة لجميع الدروس والوحدات والمشاريع وتوصيل تلك الأهداف للطلاب.
• تدريب الطلاب ومراقبتهم على استخدام ورعاية المعدات والمواد لمنع الإصابة والأضرار.