Medlare bör kunna:

• Ge personlig assistans, medicinsk vård, emotionellt stöd eller annan personlig vård till andra såsom kollegor, kunder eller patienter.
• Utveckla konstruktiva och samarbetsinriktade arbetsrelationer med andra och upprätthålla dem över tid.
• Utföra sig för människor eller ha direktkontakt med allmänheten. Detta inkluderar att betjäna kunder i restauranger och butiker samt ta emot klienter eller gäster.
• Hantera klagomål, lösa tvister och konflikter, eller på annat sätt förhandla med andra.

Alla administratörer bör utmärka sig i att:

• Att tillhandahålla information till chefer, kollegor och underordnade, samt att kommunicera med personer utanför organisationen, representera organisationen gentemot kunder, allmänheten, myndigheter och andra externa källor. Denna information kan utbytas personligen, skriftligen eller via telefon eller e-post.
• Att underhålla informationsfiler och hantera pappersarbete.
• Att rekrytera, intervjua, välja ut, anställa och befordra anställda i en organisation, och att få dem att arbeta tillsammans för att utföra uppgifter genom att uppmuntra och bygga ömsesidigt förtroende, respekt och samarbete.

• Samarbeta med andra yrkesverksamma för att utvärdera patienters medicinska eller fysiska tillstånd och för att bedöma klienters behov.
• Utreda fall av barnmisshandel eller vanvård och vidta behöriga skyddsåtgärder vid behov.
• Hänvisa patient, klient eller familj till lokala resurser för att hjälpa till med återhämtning från psykisk eller fysisk sjukdom och för att ge tillgång till tjänster som ekonomiskt stöd, rättshjälp, boende, arbetsförmedling eller utbildning.
• Rådgöra klienter och patienter i individuella och gruppsessioner för att hjälpa dem att övervinna beroenden, återhämta sig från sjukdom och anpassa sig till livet.
• Organisera stödjande grupper eller rådgöra familjemedlemmar för att hjälpa dem att förstå, hantera och stödja klienten eller patienten.
• Förespråka klienters eller patienters stöd för att lösa kriser.
• Identifiera omgivningshinder för klientens eller patientens framsteg genom intervjuer och granskning av patientjournaler.
• Använda konsultationsdata och erfarenhet av socialt arbete för att planera och samordna klient- eller patientvård och rehabilitering, och följa upp detta för att säkerställa tjänsternas effektivitet.