Người đổi mới thường có bốn mục tiêu chính:

• Phát triển hoặc tạo ra các ứng dụng, mối quan hệ, hệ thống hoặc sản phẩm mới.
• Cung cấp những ý tưởng sáng tạo hoặc đóng góp nghệ thuật.
• Luôn cập nhật kiến ​​thức kỹ thuật và áp dụng kiến ​​thức mới vào công việc.
• Đánh giá, thử nghiệm và kiểm nghiệm các phương pháp tiếp cận mới để giải quyết vấn đề.

Bất kỳ quản trị viên nào cũng cần phải xuất sắc trong việc:

• Cung cấp thông tin cho cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới, cũng như giao tiếp với những người bên ngoài tổ chức, đại diện cho tổ chức trước khách hàng, công chúng, chính phủ và các nguồn bên ngoài khác. Thông tin này có thể được trao đổi trực tiếp, bằng văn bản, qua điện thoại hoặc email.
• Lưu trữ hồ sơ thông tin và xử lý giấy tờ.
• Tuyển dụng, phỏng vấn, lựa chọn, thuê và thăng chức cho nhân viên trong tổ chức, và giúp họ cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ bằng cách khuyến khích và xây dựng lòng tin, sự tôn trọng và hợp tác lẫn nhau.

• Lắng nghe yêu cầu của khách hàng, tham khảo danh bạ theo thứ tự chữ cái hoặc địa lý để trả lời câu hỏi và cung cấp thông tin qua điện thoại.
• Đề xuất và kiểm tra chính tả, địa điểm hoặc định dạng danh sách đầy đủ cho những khách hàng thiếu thông tin chi tiết hoặc thông tin không đầy đủ.
• Cung cấp hỗ trợ đặc biệt cho những người như những người không thể quay số hoặc đang trong tình huống khẩn cấp.
• Quan sát đèn báo hiệu trên tổng đài và quay số hoặc nhấn nút để kết nối.
• Vận hành tổng đài điện thoại và hệ thống để tiến hành và hoàn tất các kết nối, bao gồm các cuộc gọi nội hạt, đường dài, điện thoại trả tiền, di động, trực tiếp và khẩn cấp.
• Cung cấp hỗ trợ cho khách hàng có yêu cầu thanh toán đặc biệt.
• Tính toán và báo giá cước cho các dịch vụ như kết nối đường dài.
• Giám sát các hệ thống tự động để thực hiện các cuộc gọi thu phí và can thiệp cho người gọi cần hỗ trợ.
• Thực hiện các nhiệm vụ văn thư như đánh máy, đọc và phân loại thư.