Inovátoři obvykle mají čtyři hlavní cíle:

• Vývoj nebo vytváření nových aplikací, vztahů, systémů nebo produktů.
• Poskytování kreativních nápadů nebo uměleckých příspěvků.
• Udržování technického přehledu a aplikace nových znalostí ve své práci.
• Benchmarking, experimentování a testování nových přístupů k řešení problémů.

Každý administrátor by měl vynikat v:

• Poskytování informací nadřízeným, spolupracovníkům a podřízeným, stejně jako v komunikaci s lidmi mimo organizaci, zastupování organizace vůči zákazníkům, veřejnosti, vládě a dalším externím zdrojům. Tyto informace lze vyměňovat osobně, písemně, telefonicky nebo e-mailem.
• Udržování informačních souborů a zpracování dokumentace.
• Náboru, pohovorů, výběru, najímání a povyšování zaměstnanců v organizaci a jejich zapojení do spolupráce na plnění úkolů podporou a budováním vzájemné důvěry, respektu a spolupráce.

• Naslouchání požadavkům zákazníků, vyhledávání v abecedních nebo geografických seznamech pro zodpovězení otázek a poskytování telefonních informací.
• Navrhování a kontrola správného pravopisu, umístění nebo formátů seznamů zákazníkům s nedostatečnými nebo neúplnými informacemi.
• Nabízení zvláštní pomoci osobám, které nemohou vytočit číslo, nebo které se nacházejí v nouzových situacích.
• Sledování signálních světel na ústřednách a vytáčení nebo mačkání tlačítek pro navazování spojení.
• Obsluha telefonních ústředen a systémů pro uskutečňování a dokončování spojení, včetně místních, dálkových, placených telefonních, mobilních, osobních a tísňových hovorů.
• Poskytování pomoci zákazníkům se zvláštními požadavky na fakturaci.
• Výpočet a stanovování cen za služby, jako jsou dálková spojení.
• Monitorování automatizovaných systémů pro uskutečňování hovorů a intervenci pro volající, kteří potřebují pomoc.
• Vykonávání administrativních úkolů, jako je psaní na stroji, korektury a třídění pošty.