Mediátoři by měli být schopni:

• Poskytovat osobní asistenci, lékařskou péči, emocionální podporu nebo jinou osobní péči ostatním, jako jsou kolegové, zákazníci nebo pacienti.
• Rozvíjet konstruktivní a kooperativní pracovní vztahy s ostatními a udržovat je v průběhu času.
• Předvádět lidem nebo jednat přímo s veřejností. To zahrnuje obsluhu zákazníků v restauracích a obchodech a přijímání klientů nebo hostů.
• Řídit stížnosti, urovnávat spory a řešit stížnosti a konflikty nebo jinak vyjednávat s ostatními.

Inovátoři obvykle mají čtyři hlavní cíle:

• Vývoj nebo vytváření nových aplikací, vztahů, systémů nebo produktů.
• Poskytování kreativních nápadů nebo uměleckých příspěvků.
• Udržování technického přehledu a aplikace nových znalostí ve své práci.
• Benchmarking, experimentování a testování nových přístupů k řešení problémů.

• Vyhledávání standardních referenčních materiálů, včetně online zdrojů a internetu, za účelem zodpovězení dotazů čtenářů.
• Analýza požadavků čtenářů za účelem určení potřebných informací a pomoc s poskytováním nebo vyhledáváním těchto informací.
• Výpůjčka a výpůjčka knih z knihovny.
• Vysvětlování používání knihovních zařízení, zdrojů, vybavení a služeb a poskytování informací o knihovních zásadách.
• Kódování, klasifikace a katalogizace knih, publikací, filmů, audiovizuálních pomůcek a dalších knihovních materiálů na základě tématu nebo standardních knihovních klasifikačních systémů.
• Vyhledávání neobvyklých nebo jedinečných informací v reakci na specifické požadavky.
• Řízení a školení knihovních zaměstnanců v úkolech, jako je příjem, ukládání do regálů, vyhledávání, katalogizace a používání vybavení.
• Reagování na stížnosti zákazníků a v případě potřeby přijímání opatření.
• Organizace sbírek knih, publikací, dokumentů, audiovizuálních pomůcek a dalších referenčních materiálů pro snadný přístup.
• Vypracování knihovních zásad a postupů.