Медіатори повинні бути здатними:

• Надавати особисту допомогу, медичну допомогу, емоційну підтримку або інші види особистого догляду іншим особам, таким як колеги, клієнти або пацієнти.
• Розвивати конструктивні та співпрацюючі робочі стосунки з іншими та підтримувати їх протягом тривалого часу.
• Виступати для людей або безпосередньо спілкуватися з громадськістю. Це включає обслуговування клієнтів у ресторанах та магазинах, а також прийом клієнтів або гостей.
• Розглядати скарги, врегулювати суперечки та вирішити скарги та конфлікти, або вести переговори з іншими.

Інноватори зазвичай мають чотири основні цілі:

• Розробка або створення нових програм, відносин, систем чи продуктів.
• Надання креативних ідей або мистецького внеску.
• Будьте в курсі технічних новинок та застосовуйте нові знання у своїй роботі.
• Бенчмаркінг, експериментування та тестування нових підходів до вирішення проблем.

• Пошук стандартних довідкових матеріалів, включаючи онлайн-джерела та Інтернет, для відповідей на довідкові запитання користувачів.
• Аналіз запитів користувачів для визначення необхідної інформації та допомога в наданні або пошуку цієї інформації.
• Видача та видача книг з бібліотеки.
• Пояснення використання бібліотечних приміщень, ресурсів, обладнання та послуг, а також надання інформації про політику бібліотеки.
• Кодування, класифікація та каталогізація книг, публікацій, фільмів, аудіовізуальних посібників та інших бібліотечних матеріалів на основі тематики або стандартних систем класифікації бібліотек.
• Пошук незвичайної або унікальної інформації у відповідь на конкретні запити.
• Керівництво та навчання персоналу бібліотеки таким обов’язкам, як отримання, розміщення на полицях, дослідження, каталогізація та використання обладнання.
• Реагування на скарги клієнтів, вжиття необхідних заходів.
• Організація колекцій книг, публікацій, документів, аудіовізуальних посібників та інших довідкових матеріалів для зручного доступу.
• Розробка політики та процедур бібліотеки.