任何管理人员都应擅长：

• 向主管、同事和下属提供信息，并与组织外部人员沟通，代表组织与客户、公众、政府和其他外部来源沟通。这些信息可以通过面对面、书面、电话或电子邮件等方式进行交流。
• 维护信息文件并处理文书工作。
• 在组织内招聘、面试、选拔、聘用和提拔员工，并通过鼓励和建立相互信任、尊重和合作，使他们齐心协力完成任务。

调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

• 响应媒体的信息请求或指定适当的发言人或信息来源。
• 与制作或支持人员协商制作或协调广告或促销活动。
• 为客户安排公开露面、演讲、竞赛或展览，以提高产品或服务知名度或促进商誉。
• 研究组织的目标、促销政策或需求，以制定影响舆论或推广创意、产品或服务的公共关系策略。
• 与其他经理协商以确定趋势或关键群体的利益或关注点，或为商业决策提供建议。
• 咨询广告代理商或员工，为产品、组织或个人安排所有类型媒体的促销活动。
• 指导客户代表与公众或员工进行有效沟通。
• 准备或发表演讲以进一步实现公共关系目标。