Qualsevol administrador hauria d’excel·lir en:

• Proporcionar informació a supervisors, companys de feina i subordinats, així com comunicar-se amb persones externes a l’organització, representar l’organització davant els clients, el públic, el govern i altres fonts externes. Aquesta informació es pot intercanviar en persona, per escrit, per telèfon o correu electrònic.
• Mantenir fitxers d’informació i processar tràmits.
• Reclutar, entrevistar, seleccionar, contractar i promoure empleats d’una organització, i aconseguir que treballin junts per dur a terme tasques fomentant i construint confiança, respecte i cooperació mútuos.

Els mediadors han de ser capaços de:

• Proporcionar assistència personal, atenció mèdica, suport emocional o altres cures personals a altres persones, com ara companys de feina, clients o pacients.
• Desenvolupar relacions de treball constructives i cooperatives amb els altres i mantenir-les al llarg del temps.
• Actuar per a persones o tractar directament amb el públic. Això inclou atendre clients en restaurants i botigues, i rebre clients o convidats.
• Gestionar queixes, resoldre disputes i resoldre greuges i conflictes, o negociar amb els altres d’una altra manera.

• Respondre a les sol·licituds d’informació dels mitjans de comunicació o designar un portaveu o una font d’informació adequada.
• Consultar amb producció o el personal de suport per produir o coordinar la producció d’anuncis o promocions.
• Organitzar aparicions públiques, conferències, concursos o exposicions per a clients per augmentar el coneixement del producte o servei o per promoure la bona voluntat.
• Estudiar els objectius, les polítiques promocionals o les necessitats de les organitzacions per desenvolupar estratègies de relacions públiques que influeixin en l’opinió pública o per promoure idees, productes o serveis.
• Consultar amb altres directius per identificar tendències o interessos o preocupacions clau del grup o per assessorar sobre decisions empresarials.
• Consultar amb agències de publicitat o personal per organitzar campanyes promocionals en tot tipus de mitjans per a productes, organitzacions o individus.
• Assessorar els representants dels clients en una comunicació eficaç amb el públic o amb els empleats.
• Preparar o pronunciar discursos per promoure els objectius de relacions públiques.