Mediators moeten in staat zijn om:

• Persoonlijke hulp, medische zorg, emotionele steun of andere persoonlijke zorg te bieden aan anderen, zoals collega’s, klanten of patiënten.
• Constructieve en coöperatieve werkrelaties met anderen op te bouwen en deze in de loop van de tijd te onderhouden.
• Optreden voor mensen of rechtstreeks met het publiek omgaan. Dit omvat het bedienen van klanten in restaurants en winkels, en het ontvangen van cliënten of gasten.
• Klachten afhandelen, geschillen beslechten en grieven en conflicten oplossen, of anderszins met anderen onderhandelen.

Inspecteurs moeten goed zijn in:

• Het schatten van afmetingen, afstanden en hoeveelheden; of het bepalen van de benodigde tijd, kosten, middelen of materialen voor het uitvoeren van een werkactiviteit.
• Het observeren, ontvangen en anderszins verkrijgen van informatie uit alle relevante bronnen.
• Het identificeren van informatie door te categoriseren, te schatten, verschillen of overeenkomsten te herkennen en veranderingen in omstandigheden of gebeurtenissen te detecteren.
• Het inspecteren van apparatuur, constructies of materialen om de oorzaak van fouten of andere problemen of defecten te identificeren.

• Het verifiëren van de authenticiteit van documenten, zoals buitenlandse identificatie- of immigratiedocumenten.
• Het versturen van rijbewijzen naar aanvragers van buiten de regio of staat.
• Het innen van voorgeschreven kosten voor vergunningen.
• Het coderen van informatie op vergunningsaanvragen voor invoer in computers.
• Het evalueren van informatie op aanvragen om de volledigheid en nauwkeurigheid te verifiëren en om te bepalen of aanvragers in aanmerking komen voor het verkrijgen van de gewenste vergunningen.
• Het beantwoorden van vragen of het verstrekken van advies aan het publiek over vergunningsbeleid, -procedures of -regelgeving.
• Het bijhouden van gegevens over ingediende aanvragen of geïnde vergunningskosten.
• Het ondervragen van aanvragers om de vereiste informatie te verkrijgen, zoals naam, adres of leeftijd, en het vastleggen van gegevens op voorgeschreven formulieren.
• Het bijwerken van operationele gegevens of vergunningsinformatie met behulp van computerterminals.
• Het informeren van klanten per post of telefoon over aanvullende stappen die zij moeten nemen om vergunningen te verkrijgen.
• Het uitvoeren van routinematige gegevensinvoer of andere ondersteunende kantooractiviteiten, waaronder het maken, sorteren, kopiëren, distribueren of archiveren van documenten.