Vernieuwers hebben doorgaans vier hoofddoelen:

• Het ontwikkelen of creëren van nieuwe applicaties, relaties, systemen of producten.
• Het leveren van creatieve ideeën of artistieke bijdragen.
• Het technisch up-to-date houden en nieuwe kennis toepassen in je werk.
• Het benchmarken, experimenteren en testen van nieuwe benaderingen voor probleemoplossing.

Elke beheerder zou moeten uitblinken in:

• Het verstrekken van informatie aan leidinggevenden, collega’s en ondergeschikten, evenals het communiceren met mensen buiten de organisatie, en het vertegenwoordigen van de organisatie bij klanten, het publiek, de overheid en andere externe bronnen. Deze informatie kan persoonlijk, schriftelijk, telefonisch of per e-mail worden uitgewisseld.
• Het bijhouden van informatiebestanden en het verwerken van papierwerk.
• Het werven, interviewen, selecteren, aannemen en promoten van medewerkers binnen een organisatie, en hen ertoe aanzetten samen te werken om taken uit te voeren door wederzijds vertrouwen, respect en samenwerking te stimuleren en op te bouwen.

• Luisteren naar verzoeken van klanten, alfabetische of geografische gidsen raadplegen voor het beantwoorden van vragen en telefonische informatie verstrekken.
• Adequate spellingen, locaties of lijstformaten voorstellen en controleren aan klanten bij wie details ontbreken of die onvolledige informatie hebben.
• Speciale assistentie bieden aan personen die bijvoorbeeld niet kunnen bellen of die zich in noodsituaties bevinden.
• Waarnemen van signaallampjes op schakelborden en het draaien of indrukken van knoppen om verbindingen te maken.
• Telefoonschakelborden en -systemen bedienen voor het bevorderen en voltooien van verbindingen, inclusief die voor lokale, interlokale, betaalde telefoon, mobiele, persoonlijke en noodoproepen.
• Assistentie bieden aan klanten met speciale factureringsverzoeken.
• Kosten berekenen en offreren voor diensten zoals interlokale verbindingen.
• Geautomatiseerde systemen bewaken voor het plaatsen van collect calls en ingrijpen voor bellers die hulp nodig hebben.
• Administratieve taken uitvoeren zoals typen, proeflezen en post sorteren.