Mediators moeten in staat zijn om:

• Persoonlijke hulp, medische zorg, emotionele steun of andere persoonlijke zorg te bieden aan anderen, zoals collega’s, klanten of patiënten.
• Constructieve en coöperatieve werkrelaties met anderen op te bouwen en deze in de loop van de tijd te onderhouden.
• Optreden voor mensen of rechtstreeks met het publiek omgaan. Dit omvat het bedienen van klanten in restaurants en winkels, en het ontvangen van cliënten of gasten.
• Klachten afhandelen, geschillen beslechten en grieven en conflicten oplossen, of anderszins met anderen onderhandelen.

Elke beheerder zou moeten uitblinken in:

• Het verstrekken van informatie aan leidinggevenden, collega’s en ondergeschikten, evenals het communiceren met mensen buiten de organisatie, en het vertegenwoordigen van de organisatie bij klanten, het publiek, de overheid en andere externe bronnen. Deze informatie kan persoonlijk, schriftelijk, telefonisch of per e-mail worden uitgewisseld.
• Het bijhouden van informatiebestanden en het verwerken van papierwerk.
• Het werven, interviewen, selecteren, aannemen en promoten van medewerkers binnen een organisatie, en hen ertoe aanzetten samen te werken om taken uit te voeren door wederzijds vertrouwen, respect en samenwerking te stimuleren en op te bouwen.

• Opleiden, begeleiden, inplannen en beoordelen van werknemers in de gokkastafdeling, inclusief het vervangen van runners en gokkasttechnici.
• Schoonmaken en onderhouden van gokkasten en omliggende gebieden.
• Voorzien van benodigdheden en versnaperingen voor klanten.
• Toezien op de uitbetaling van handmatig bezorgde jackpots om stiptheid te garanderen.
• Toezien op de werking van muntautomaten en het bijvullen van munthoppers indien nodig.
• Reageren op klachten van klanten en deze oplossen.
• Parouilleren in toegewezen gebieden om ervoor te zorgen dat spelers zich aan de regels houden en dat de machines correct functioneren.
• Gokkasten resetten na uitbetalingen.
• Kleine reparaties uitvoeren of aanpassingen aan gokkasten doorvoeren, problemen oplossen zoals kantelen van de machine en vastgelopen munten.
• De details van defecte machines vastleggen en defecten documenteren die gerepareerd moeten worden.
• Valuta wisselen voor klanten, valuta omwisselen voor de gewenste combinaties van biljetten en munten.
• Vragen van klanten beantwoorden over functies van gokkasten en uitbetalingen.