Elke beheerder zou moeten uitblinken in:

• Het verstrekken van informatie aan leidinggevenden, collega’s en ondergeschikten, evenals het communiceren met mensen buiten de organisatie, en het vertegenwoordigen van de organisatie bij klanten, het publiek, de overheid en andere externe bronnen. Deze informatie kan persoonlijk, schriftelijk, telefonisch of per e-mail worden uitgewisseld.
• Het bijhouden van informatiebestanden en het verwerken van papierwerk.
• Het werven, interviewen, selecteren, aannemen en promoten van medewerkers binnen een organisatie, en hen ertoe aanzetten samen te werken om taken uit te voeren door wederzijds vertrouwen, respect en samenwerking te stimuleren en op te bouwen.

Mediators moeten in staat zijn om:

• Persoonlijke hulp, medische zorg, emotionele steun of andere persoonlijke zorg te bieden aan anderen, zoals collega’s, klanten of patiënten.
• Constructieve en coöperatieve werkrelaties met anderen op te bouwen en deze in de loop van de tijd te onderhouden.
• Optreden voor mensen of rechtstreeks met het publiek omgaan. Dit omvat het bedienen van klanten in restaurants en winkels, en het ontvangen van cliënten of gasten.
• Klachten afhandelen, geschillen beslechten en grieven en conflicten oplossen, of anderszins met anderen onderhandelen.

• Reageren op verzoeken om informatie van de media of een geschikte woordvoerder of informatiebron aanwijzen.
• Overleggen met productiepersoneel of ondersteunend personeel voor het produceren of coördineren van de productie van advertenties of promoties.
• Openbare optredens, lezingen, wedstrijden of tentoonstellingen voor klanten regelen om de bekendheid met producten of diensten te vergroten of goodwill te bevorderen.
• De doelstellingen, het promotiebeleid of de behoeften van organisaties bestuderen voor het ontwikkelen van public relations-strategieën die de publieke opinie beïnvloeden of ideeën, producten of diensten promoten.
• Overleggen met andere managers voor het identificeren van trends of belangrijke groepsbelangen of -zorgen of voor het geven van advies over zakelijke beslissingen.
• Overleg met reclamebureaus of personeel voor het regelen van promotiecampagnes in alle soorten media voor producten, organisaties of personen.
• Vertegenwoordigers van klanten coachen bij effectieve communicatie met het publiek of met werknemers.
• Toespraken voorbereiden of houden om public relations-doelstellingen te bevorderen.