Mediators moeten in staat zijn om:

• Persoonlijke hulp, medische zorg, emotionele steun of andere persoonlijke zorg te bieden aan anderen, zoals collega’s, klanten of patiënten.
• Constructieve en coöperatieve werkrelaties met anderen op te bouwen en deze in de loop van de tijd te onderhouden.
• Optreden voor mensen of rechtstreeks met het publiek omgaan. Dit omvat het bedienen van klanten in restaurants en winkels, en het ontvangen van cliënten of gasten.
• Klachten afhandelen, geschillen beslechten en grieven en conflicten oplossen, of anderszins met anderen onderhandelen.

Vernieuwers hebben doorgaans vier hoofddoelen:

• Het ontwikkelen of creëren van nieuwe applicaties, relaties, systemen of producten.
• Het leveren van creatieve ideeën of artistieke bijdragen.
• Het technisch up-to-date houden en nieuwe kennis toepassen in je werk.
• Het benchmarken, experimenteren en testen van nieuwe benaderingen voor probleemoplossing.

• Zoeken naar standaard referentiematerialen, inclusief online bronnen en het internet, om de referentievragen van klanten te beantwoorden.
• Verzoeken van klanten analyseren om te bepalen welke informatie nodig is en helpen bij het verstrekken of vinden van die informatie.
• Boeken in- en uitchecken bij de bibliotheek.
• Uitleg geven over het gebruik van bibliotheekfaciliteiten, bronnen, apparatuur en diensten en informatie verstrekken over het beleid van de bibliotheek.
• Boeken, publicaties, films, audiovisuele hulpmiddelen en ander bibliotheekmateriaal coderen, classificeren en catalogiseren op basis van onderwerp of standaard classificatiesystemen voor bibliotheken.
• Ongebruikelijke of unieke informatie vinden als reactie op specifieke verzoeken.
• Bibliotheekpersoneel aansturen en trainen in taken zoals ontvangen, in de rekken plaatsen, onderzoeken, catalogiseren en apparatuur gebruiken.
• Reageren op klachten van klanten en indien nodig actie ondernemen.
• Collecties van boeken, publicaties, documenten, audiovisuele hulpmiddelen en ander referentiemateriaal organiseren voor gemakkelijke toegang.
• Bibliotheekbeleid en -procedures ontwikkelen.