Mediatoren sollten in der Lage sein:

• Anderen, wie Kollegen, Kunden oder Patienten, persönliche Hilfe, medizinische Versorgung, emotionale Unterstützung oder andere persönliche Betreuung zu bieten.
• Konstruktive und kooperative Arbeitsbeziehungen zu anderen aufzubauen und langfristig aufrechtzuerhalten.
• Für andere tätig zu sein oder direkt mit der Öffentlichkeit zu verhandeln. Dazu gehört die Bedienung von Kunden in Restaurants und Geschäften sowie der Empfang von Klienten oder Gästen.
• Beschwerden zu bearbeiten, Streitigkeiten zu schlichten, Missstände und Konflikte zu lösen oder anderweitig mit anderen zu verhandeln.

Innovatoren verfolgen in der Regel vier Hauptziele:

• Entwicklung oder Schaffung neuer Anwendungen, Beziehungen, Systeme oder Produkte.
• Einbringen kreativer Ideen oder künstlerischer Beiträge.
• Technisch auf dem neuesten Stand bleiben und neues Wissen im Job anwenden.
• Benchmarking, Experimentieren und Testen neuartiger Lösungsansätze.

• Durchsuchen von Standardreferenzmaterialien, einschließlich Online-Quellen und dem Internet, um die Referenzfragen der Benutzer zu beantworten.
• Analysieren von Benutzeranfragen, um die benötigten Informationen zu ermitteln und beim Bereitstellen oder Auffinden dieser Informationen zu helfen.
• Ausleihen von Büchern in die und aus der Bibliothek.
• Erklären der Verwendung von Bibliothekseinrichtungen, -ressourcen, -geräten und -diensten und Bereitstellen von Informationen zu Bibliotheksrichtlinien.
• Kodieren, Klassifizieren und Katalogisieren von Büchern, Veröffentlichungen, Filmen, audiovisuellen Hilfsmitteln und anderen Bibliotheksmaterialien nach Themengebiet oder standardmäßigen Bibliotheksklassifizierungssystemen.
• Auffinden ungewöhnlicher oder einzigartiger Informationen als Reaktion auf bestimmte Anfragen.
• Anleiten und Schulen des Bibliothekspersonals bei Aufgaben wie Empfangen, Einsortieren, Recherchieren, Katalogisieren und Verwenden von Geräten.
• Reagieren auf Kundenbeschwerden und Ergreifen von Maßnahmen, falls erforderlich.
• Ordnen von Sammlungen von Büchern, Veröffentlichungen, Dokumenten, audiovisuellen Hilfsmitteln und anderen Referenzmaterialien für einen bequemen Zugriff.
• Entwickeln von Bibliotheksrichtlinien und -verfahren.