Os mediadores devem ser capazes de:

• Prestar assistência pessoal, atenção médica, apoio emocional ou outros cuidados pessoais a outras pessoas, como colegas de trabalho, clientes ou pacientes.
• Desenvolver relacionamentos de trabalho construtivos e cooperativos com outras pessoas e mantê-los ao longo do tempo.
• Atuar para pessoas ou lidar diretamente com o público. Isso inclui atender clientes em restaurantes e lojas e receber clientes ou convidados.
• Lidar com reclamações, resolver disputas e resolver queixas e conflitos, ou negociar com outras pessoas.

Inovadores geralmente têm quatro objetivos principais:

• Desenvolver ou criar novas aplicações, relacionamentos, sistemas ou produtos.
• Fornecer ideias criativas ou contribuições artísticas.
• Manter-se atualizado tecnicamente e aplicar novos conhecimentos ao seu trabalho.
• Comparar, experimentar e testar novas abordagens para resolver problemas.

• Pesquisar materiais de referência padrão, incluindo fontes on-line e a Internet, para responder às perguntas de referência dos usuários.
• Analisar as solicitações dos usuários para determinar as informações necessárias e auxiliar no fornecimento ou localização dessas informações.
• Verificar livros dentro e fora da biblioteca.
• Explicar o uso das instalações, recursos, equipamentos e serviços da biblioteca e fornecer informações sobre as políticas da biblioteca.
• Codificar, classificar e catalogar livros, publicações, filmes, recursos audiovisuais e outros materiais da biblioteca com base no assunto ou nos sistemas de classificação padrão da biblioteca.
• Localizar informações incomuns ou exclusivas em resposta a solicitações específicas.
• Direcionar e treinar a equipe da biblioteca em tarefas como receber, arquivar, pesquisar, catalogar e usar equipamentos.
• Responder às reclamações dos clientes, tomando as medidas necessárias.
• Organizar coleções de livros, publicações, documentos, recursos audiovisuais e outros materiais de referência para acesso conveniente.
• Desenvolver políticas e procedimentos da biblioteca.