Los mediadores deben ser capaces de:

• Brindar asistencia personal, atención médica, apoyo emocional u otros cuidados personales a otras personas, como compañeros de trabajo, clientes o pacientes.
• Desarrollar relaciones laborales constructivas y de cooperación con los demás y mantenerlas a lo largo del tiempo.
• Trabajar para las personas o tratar directamente con el público. Esto incluye atender a clientes en restaurantes y tiendas, y recibir a clientes o invitados.
• Gestionar quejas, resolver disputas y resolver quejas y conflictos, o negociar con otros.

Los innovadores suelen tener cuatro objetivos principales:

• Desarrollar o crear nuevas aplicaciones, relaciones, sistemas o productos.
• Aportar ideas creativas o contribuciones artísticas.
• Mantenerse al día técnicamente y aplicar los nuevos conocimientos a su trabajo.
• Evaluar, experimentar y probar enfoques novedosos para la resolución de problemas.

• Buscar materiales de referencia estándar, incluyendo fuentes en línea e Internet, para responder a las preguntas de referencia de los usuarios.
• Analizar las solicitudes de los usuarios para determinar la información necesaria y ayudar a proporcionar o localizar esa información.
• Préstamos de libros dentro y fuera de la biblioteca.
• Explicar el uso de las instalaciones, recursos, equipos y servicios de la biblioteca y proporcionar información sobre las políticas de la biblioteca.
• Codificar, clasificar y catalogar libros, publicaciones, películas, ayudas audiovisuales y otros materiales de la biblioteca según el tema o los sistemas de clasificación estándar de la biblioteca.
• Localizar información inusual o única en respuesta a solicitudes específicas.
• Dirigir y capacitar al personal de la biblioteca en tareas como recibir, colocar en estanterías, investigar, catalogar y usar el equipo.
• Responder a las quejas de los clientes, tomando las medidas necesarias.
• Organizar colecciones de libros, publicaciones, documentos, ayudas audiovisuales y otros materiales de referencia para un acceso conveniente.
• Desarrollar políticas y procedimientos de la biblioteca.