调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

任何管理人员都应擅长：

• 向主管、同事和下属提供信息，并与组织外部人员沟通，代表组织与客户、公众、政府和其他外部来源沟通。这些信息可以通过面对面、书面、电话或电子邮件等方式进行交流。
• 维护信息文件并处理文书工作。
• 在组织内招聘、面试、选拔、聘用和提拔员工，并通过鼓励和建立相互信任、尊重和合作，使他们齐心协力完成任务。

• 选择并播放适合人群的音乐。
• 在每次活动前设置并测试各种设备，包括音响设备。
• 在宴会、商店开业和其他活动中迎接与会者并担任司仪。
• 预览将通过公共广播系统广播的任何音乐。
• 通知顾客即将在特定场地举行的活动。
• 与活动主管会面，审查日程安排并交换细节信息，例如国歌表演者和首发阵容。
• 向顾客宣布节目和球员替换或其他变更。
• 阅读准备好的脚本，描述表演期间呈现的动作或技巧。
• 对感兴趣的项目进行即兴评论，例如事件的背景和历史或参与者的过去记录。
• 在紧急情况下指导和安抚人群。
• 学习发音球员、教练、机构人员、官员和其他参与活动的个人的姓名。