任何管理人员都应擅长：

• 向主管、同事和下属提供信息，并与组织外部人员沟通，代表组织与客户、公众、政府和其他外部来源沟通。这些信息可以通过面对面、书面、电话或电子邮件等方式进行交流。
• 维护信息文件并处理文书工作。
• 在组织内招聘、面试、选拔、聘用和提拔员工，并通过鼓励和建立相互信任、尊重和合作，使他们齐心协力完成任务。

调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

• 指导和监督从事销售、盘点、核对现金收入或执行特定服务的员工。
• 倾听和解决客户对服务、产品或人员的投诉。
• 监控销售人员的表现以确保达到目标。
• 雇用、培训和评估人员。
• 与公司官员协商制定增加销售、扩大市场和促进业务的方法和程序。
• 计划和准备工作时间表，并分配员工执行特定任务。
• 参加公司会议以交换产品信息并与其他部门协调工作活动。
• 为管理和预算部门准备销售和库存报告。
• 根据盈利要求制定商品定价政策。
• 检查商品以确保适当的定价和展示，并确保其功能与广告一致。
• 分析销售区域的详细信息以评估其增长潜力并设定配额。