任何管理人员都应擅长：

• 向主管、同事和下属提供信息，并与组织外部人员沟通，代表组织与客户、公众、政府和其他外部来源沟通。这些信息可以通过面对面、书面、电话或电子邮件等方式进行交流。
• 维护信息文件并处理文书工作。
• 在组织内招聘、面试、选拔、聘用和提拔员工，并通过鼓励和建立相互信任、尊重和合作，使他们齐心协力完成任务。

调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

• 监控员工的工作时间表和出勤情况以支付工资。
• 组织和监督活动，例如处理收发邮件。
• 指导和协调一个或多个邮政设施的运营、管理和支持服务。
• 解决客户投诉。
• 雇用和培训员工并评估他们的表现。
• 准备员工工作时间表。
• 准备并向指定主管提交邮局活动的详细和摘要报告。
• 谈判劳资纠纷。
• 收取邮政信箱租金。
• 发行和兑现汇票。
• 告知公众可用的服务和邮政法律法规。
• 选择和培训邮政局长和相关邮政单位的经理。
• 与供应商协商以获得拟议购买的投标和申请物资，根据联邦法规支付资金。