任何管理人员都应擅长：

• 向主管、同事和下属提供信息，并与组织外部人员沟通，代表组织与客户、公众、政府和其他外部来源沟通。这些信息可以通过面对面、书面、电话或电子邮件等方式进行交流。
• 维护信息文件并处理文书工作。
• 在组织内招聘、面试、选拔、聘用和提拔员工，并通过鼓励和建立相互信任、尊重和合作，使他们齐心协力完成任务。

调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

• 创建或更新捐赠者数据库。
• 设计或制作海报、网站或新闻稿等材料，用于推广、营销或宣传筹款活动。
• 制定企业筹款计划，例如雇主礼品匹配。
• 制定筹款活动计划，最大限度地提高参与度或捐款额，同时最大限度地降低成本。
• 制定或实施筹款活动，例如年度捐赠活动或直接邮寄计划。
• 制定鼓励新的或增加捐款的策略。
• 指导或协调基于网络的筹款活动，例如在线拍卖或捐赠网站。
• 指导或监督筹款人员，包括志愿者。
• 向潜在捐赠者解释捐款的税收优惠。
• 识别并与潜在捐赠者建立关系。
• 监控筹款组织的预算、费用报告或其他财务数据。
• 监控筹款活动的进展。