创新者通常有四个主要目标：

• 开发或创造新的应用程序、关系、系统或产品。
• 提供创意或艺术贡献。
• 保持技术更新，并将新知识应用到工作中。
• 对解决问题的新方法进行基准测试、实验和测试。

任何管理人员都应擅长：

• 向主管、同事和下属提供信息，并与组织外部人员沟通，代表组织与客户、公众、政府和其他外部来源沟通。这些信息可以通过面对面、书面、电话或电子邮件等方式进行交流。
• 维护信息文件并处理文书工作。
• 在组织内招聘、面试、选拔、聘用和提拔员工，并通过鼓励和建立相互信任、尊重和合作，使他们齐心协力完成任务。

• 倾听客户请求，参考字母或地理目录回答问题并提供电话信息。
• 为缺乏细节或信息不完整的客户提供建议和检查适当的拼写、位置或列表格式。
• 为无法拨号或处于紧急情况的人提供特殊帮助。
• 观察交换机上的信号灯，拨打或按下按钮进行连接。
• 操作电话交换机和系统以推进和完成连接，包括本地、长途、付费电话、移动电话、个人对个人和紧急呼叫。
• 为有特殊账单要求的客户提供帮助。
• 计算和报价长途连接等服务的费用。
• 监控自动系统以拨打对方付费电话并为需要帮助的呼叫者提供干预。
• 执行文书工作，如打字、校对和分类邮件。