调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

创新者通常有四个主要目标：

• 开发或创造新的应用程序、关系、系统或产品。
• 提供创意或艺术贡献。
• 保持技术更新，并将新知识应用到工作中。
• 对解决问题的新方法进行基准测试、实验和测试。

• 搜索标准参考资料，包括在线资源和互联网，以回答顾客的参考问题。
• 分析顾客的请求以确定所需信息并协助提供或查找该信息。
• 将书籍借入和借出图书馆。
• 解释图书馆设施、资源、设备和服务的使用，并提供有关图书馆政策的信息。
• 根据主题或标准图书馆分类系统对书籍、出版物、电影、视听辅助工具和其他图书馆材料进行编码、分类和编目。
• 根据特定请求查找不寻常或独特的信息。
• 指导和培训图书馆工作人员的职责，如接收、上架、研究、编目和设备使用。
• 回应客户投诉，根据需要采取行动。
• 组织书籍、出版物、文件、视听辅助工具和其他参考资料的集合以方便访问。
• 制定图书馆政策和程序。