任何管理人员都应擅长：

• 向主管、同事和下属提供信息，并与组织外部人员沟通，代表组织与客户、公众、政府和其他外部来源沟通。这些信息可以通过面对面、书面、电话或电子邮件等方式进行交流。
• 维护信息文件并处理文书工作。
• 在组织内招聘、面试、选拔、聘用和提拔员工，并通过鼓励和建立相互信任、尊重和合作，使他们齐心协力完成任务。

调解员应具备以下能力：

• 为他人（例如同事、顾客或患者）提供个人协助、医疗护理、情感支持或其他个人护理。
• 与他人建立并维持建设性、合作性的工作关系。
• 为他人提供服务或直接与公众打交道。这包括在餐厅和商店为顾客服务，以及接待客户或宾客。
• 处理投诉、解决纠纷、化解不满和冲突，或以其他方式与他人协商。

• 与客户、政府官员和媒体代表建立并保持有效的工作关系，并利用这些关系开发新的商机。
• 确定主要客户群和受众，确定向他们传达宣传信息的最佳方式，并制定和实施沟通计划。
• 设计和编辑宣传刊物，如小册子。
• 制定、实施和维护危机沟通计划。
• 撰写有趣且有效的新闻稿，准备媒体资料包信息，并开发和维护公司的互联网或内联网网页。
• 开发和维护公司的企业形象和身份，包括使用徽标和标牌。
• 管理沟通预算。
• 管理特殊活动，如赞助比赛、推出新产品的派对或公司支持的其他活动，以通过媒体获得公众关注而不直接做广告。
• 分配、监督和审查公关人员的活动。