Orice administrator ar trebui să exceleze la:

• Furnizarea de informații către supervizori, colegi și subordonați, precum și comunicarea cu persoane din afara organizației, reprezentarea organizației în fața clienților, publicului, guvernului și altor surse externe. Aceste informații pot fi schimbate personal, în scris, prin telefon sau e-mail.
• Menținerea fișierelor de informații și procesarea documentelor.
• Recrutarea, intervievarea, selectarea, angajarea și promovarea angajaților dintr-o organizație și implicarea acestora în colaborare pentru îndeplinirea sarcinilor, încurajând și construind încredere reciprocă, respect și cooperare.

Mediatorii ar trebui să fie capabili să:

• Ofere asistență personală, îngrijire medicală, sprijin emoțional sau alte îngrijiri personale altor persoane, cum ar fi colegi, clienți sau pacienți.
• Dezvolte relații de lucru constructive și de cooperare cu ceilalți și le mențină în timp.
• Presupune activități pentru oameni sau interacționează direct cu publicul. Aceasta include servirea clienților în restaurante și magazine și primirea clienților sau oaspeților.
• Gestionarea reclamațiilor, soluționarea disputelor și rezolvarea nemulțumirilor și conflictelor sau negocierea în alt mod cu ceilalți.

• Stabilirea și menținerea unor relații de lucru eficiente cu clienții, oficialii guvernamentali și reprezentanții mass-media și utilizarea acestor relații pentru dezvoltarea de noi oportunități de afaceri.
• Identificarea principalelor grupuri de clienți și a publicului, determinarea celei mai bune modalități de comunicare a informațiilor publicitare către aceștia și dezvoltarea și implementarea planurilor de comunicare.
• Proiectarea și editarea publicațiilor promoționale, cum ar fi broșurile.
• Dezvoltarea, implementarea și menținerea planurilor de comunicare în situații de criză.
• Redactarea de comunicate de presă interesante și eficiente, pregătirea informațiilor pentru kiturile media și dezvoltarea și întreținerea paginilor web de internet sau intranet ale companiei.
• Dezvoltarea și menținerea imaginii și identității corporative a companiei, care include utilizarea de logo-uri și semnalistică.
• Gestionarea bugetelor de comunicare.
• Gestionarea evenimentelor speciale, cum ar fi sponsorizarea curselor, petrecerilor de lansare a unor produse noi sau a altor activități pe care firma le susține, pentru a atrage atenția publicului prin intermediul mass-media, fără publicitate directă.
• Numirea, supravegherea și revizuirea activităților personalului de relații publice.