Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Thanh tra cần giỏi về:

• Ước tính kích thước, khoảng cách và số lượng; hoặc xác định thời gian, chi phí, nguồn lực hoặc vật liệu cần thiết để thực hiện một hoạt động công việc.
• Quan sát, tiếp nhận và thu thập thông tin từ tất cả các nguồn liên quan.
• Xác định thông tin bằng cách phân loại, ước tính, nhận biết sự khác biệt hoặc điểm tương đồng, và phát hiện những thay đổi trong hoàn cảnh hoặc sự kiện.
• Kiểm tra thiết bị, cấu trúc hoặc vật liệu để xác định nguyên nhân của lỗi hoặc các vấn đề hoặc khiếm khuyết khác.

• Trao đổi với các bên tranh chấp để làm rõ vấn đề, xác định những lo ngại cơ bản và phát triển sự hiểu biết về nhu cầu và lợi ích tương ứng của họ.
• Sử dụng các kỹ thuật hòa giải để tạo điều kiện giao tiếp giữa các bên tranh chấp, để các bên hiểu rõ hơn về các quan điểm khác nhau và hướng dẫn các bên đi đến thỏa thuận chung.
• Thiết lập các cuộc hẹn để các bên gặp nhau để hòa giải.
• Chuẩn bị các thỏa thuận giải quyết để các bên tranh chấp ký.
• Chuẩn bị ý kiến hoặc quyết định bằng văn bản liên quan đến các vụ việc.
• Phán quyết về các trường hợp ngoại lệ, kiến nghị hoặc khả năng chấp nhận bằng chứng.
• Đánh giá thông tin từ các tài liệu như đơn yêu cầu bồi thường, giấy khai sinh hoặc giấy chứng tử, hoặc hồ sơ bác sĩ hoặc hồ sơ của người sử dụng lao động.
• Phỏng vấn các bên yêu cầu bồi thường, đại lý hoặc nhân chứng để thu thập thông tin về các vấn đề tranh chấp.
• Nghiên cứu luật, quy định, chính sách hoặc quyết định tiền lệ để chuẩn bị cho các phiên điều trần.
• Đề xuất chấp nhận hoặc từ chối các đề nghị giải quyết thỏa hiệp.