Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Người đổi mới thường có bốn mục tiêu chính:

• Phát triển hoặc tạo ra các ứng dụng, mối quan hệ, hệ thống hoặc sản phẩm mới.
• Cung cấp những ý tưởng sáng tạo hoặc đóng góp nghệ thuật.
• Luôn cập nhật kiến ​​thức kỹ thuật và áp dụng kiến ​​thức mới vào công việc.
• Đánh giá, thử nghiệm và kiểm nghiệm các phương pháp tiếp cận mới để giải quyết vấn đề.

• Tìm kiếm tài liệu tham khảo chuẩn, bao gồm các nguồn trực tuyến và Internet, để trả lời các câu hỏi tham khảo của người dùng.
• Phân tích yêu cầu của người dùng để xác định thông tin cần thiết và hỗ trợ cung cấp hoặc định vị thông tin đó.
• Kiểm tra sách trong và ngoài thư viện.
• Giải thích việc sử dụng các cơ sở vật chất, tài nguyên, thiết bị và dịch vụ của thư viện và cung cấp thông tin về các chính sách của thư viện.
• Mã hóa, phân loại và lập danh mục sách, ấn phẩm, phim, phương tiện nghe nhìn và các tài liệu thư viện khác dựa trên chủ đề hoặc hệ thống phân loại thư viện chuẩn.
• Xác định thông tin bất thường hoặc độc đáo để đáp ứng các yêu cầu cụ thể.
• Chỉ đạo và đào tạo nhân viên thư viện về các nhiệm vụ, chẳng hạn như tiếp nhận, sắp xếp kệ, nghiên cứu, lập danh mục và sử dụng thiết bị.
• Phản hồi khiếu nại của khách hàng, thực hiện hành động khi cần thiết.
• Tổ chức các bộ sưu tập sách, ấn phẩm, tài liệu, phương tiện nghe nhìn và các tài liệu tham khảo khác để truy cập thuận tiện.
• Phát triển các chính sách và quy trình của thư viện.