Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Bất kỳ quản trị viên nào cũng cần phải xuất sắc trong việc:

• Cung cấp thông tin cho cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới, cũng như giao tiếp với những người bên ngoài tổ chức, đại diện cho tổ chức trước khách hàng, công chúng, chính phủ và các nguồn bên ngoài khác. Thông tin này có thể được trao đổi trực tiếp, bằng văn bản, qua điện thoại hoặc email.
• Lưu trữ hồ sơ thông tin và xử lý giấy tờ.
• Tuyển dụng, phỏng vấn, lựa chọn, thuê và thăng chức cho nhân viên trong tổ chức, và giúp họ cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ bằng cách khuyến khích và xây dựng lòng tin, sự tôn trọng và hợp tác lẫn nhau.

• Phối hợp với các chuyên gia khác để đánh giá tình trạng sức khỏe hoặc thể chất của bệnh nhân và để đánh giá nhu cầu của khách hàng.
• Điều tra các trường hợp lạm dụng hoặc bỏ bê trẻ em và thực hiện hành động bảo vệ được ủy quyền khi cần thiết.
• Giới thiệu bệnh nhân, khách hàng hoặc gia đình đến các nguồn lực cộng đồng để hỗ trợ phục hồi sau bệnh tâm thần hoặc thể chất và để cung cấp quyền tiếp cận các dịch vụ như hỗ trợ tài chính, trợ giúp pháp lý, nhà ở, giới thiệu việc làm hoặc giáo dục.
• Tư vấn cho khách hàng và bệnh nhân trong các buổi tư vấn cá nhân và nhóm để giúp họ vượt qua sự phụ thuộc, phục hồi sau bệnh tật và thích nghi với cuộc sống.
• Tổ chức các nhóm hỗ trợ hoặc tư vấn cho các thành viên gia đình để hỗ trợ họ hiểu, đối phó và hỗ trợ khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Vận động cho khách hàng hoặc bệnh nhân để giải quyết khủng hoảng.
• Xác định các trở ngại về môi trường đối với sự tiến bộ của khách hàng hoặc bệnh nhân thông qua các cuộc phỏng vấn và xem xét hồ sơ bệnh nhân.
• Sử dụng dữ liệu tư vấn và kinh nghiệm làm việc xã hội để lập kế hoạch và phối hợp chăm sóc và phục hồi chức năng cho khách hàng hoặc bệnh nhân, theo dõi để đảm bảo hiệu quả của dịch vụ.