Bất kỳ quản trị viên nào cũng cần phải xuất sắc trong việc:

• Cung cấp thông tin cho cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới, cũng như giao tiếp với những người bên ngoài tổ chức, đại diện cho tổ chức trước khách hàng, công chúng, chính phủ và các nguồn bên ngoài khác. Thông tin này có thể được trao đổi trực tiếp, bằng văn bản, qua điện thoại hoặc email.
• Lưu trữ hồ sơ thông tin và xử lý giấy tờ.
• Tuyển dụng, phỏng vấn, lựa chọn, thuê và thăng chức cho nhân viên trong tổ chức, và giúp họ cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ bằng cách khuyến khích và xây dựng lòng tin, sự tôn trọng và hợp tác lẫn nhau.

Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

• Thu thập, đếm và giải ngân tiền, thực hiện sổ sách kế toán cơ bản và hoàn tất các giao dịch ngân hàng.
• Giao tiếp với khách hàng, nhân viên và các cá nhân khác để trả lời câu hỏi, phổ biến hoặc giải thích thông tin, tiếp nhận đơn đặt hàng và giải quyết khiếu nại.
• Trả lời điện thoại, chuyển hướng cuộc gọi và nhận tin nhắn.
• Biên soạn, sao chép, phân loại và lưu trữ hồ sơ về các hoạt động văn phòng, giao dịch kinh doanh và các hoạt động khác.
• Hoàn thành và gửi hóa đơn, hợp đồng, chính sách, hóa đơn hoặc séc.
• Vận hành máy văn phòng, chẳng hạn như máy photocopy và máy quét, máy fax, hệ thống thư thoại và máy tính cá nhân.
• Tính toán, ghi lại và đọc dữ liệu và thông tin khác, chẳng hạn như hồ sơ hoặc báo cáo.
• Duy trì và cập nhật hệ thống lưu trữ, kiểm kê, gửi thư và cơ sở dữ liệu, bằng tay hoặc bằng máy tính.
• Mở, phân loại và định tuyến thư đến, trả lời thư từ và chuẩn bị thư đi.
• Xem xét các tập tin, hồ sơ và các tài liệu khác để thu thập thông tin nhằm đáp ứng các yêu cầu.