Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Những nghệ nhân giỏi thường có khả năng:

• Sử dụng tay và cánh tay để xử lý, lắp đặt, định vị và di chuyển vật liệu.
• Thực hiện thao tác chính xác và khéo léo với các vật thể nhỏ.
• Năng động và chủ động trong các hoạt động thể chất đòi hỏi sử dụng nhiều tay chân và vận động toàn bộ cơ thể, chẳng hạn như leo trèo, nâng, giữ thăng bằng, đi bộ, cúi xuống và xử lý vật liệu.

• Chuẩn bị hoặc phục vụ đồ uống nóng hoặc lạnh, chẳng hạn như cà phê, đồ uống espresso, cà phê xay hoặc trà.
• Vệ sinh hoặc khử trùng khu vực làm việc, đồ dùng hoặc thiết bị.
• Vệ sinh khu vực phục vụ hoặc chỗ ngồi.
• Kiểm tra nhiệt độ của tủ đông, tủ lạnh hoặc thiết bị sưởi ấm để đảm bảo hoạt động bình thường.
• Mô tả các mục trong thực đơn cho khách hàng hoặc gợi ý các sản phẩm có thể hấp dẫn họ.
• Đặt hàng, nhận hoặc dự trữ vật tư hoặc sản phẩm.
• Cung cấp cho khách hàng thông tin chi tiết về sản phẩm, chẳng hạn như cà phê xay hoặc mô tả cách pha chế.
• Nhận và xử lý thanh toán của khách hàng.
• Phục vụ các món ăn đã chế biến, chẳng hạn như bánh nướng xốp, bánh biscotti hoặc bánh mì tròn.
• Dự trữ các sản phẩm giấy hoặc đồ pha chế đồ uống tại các trạm dịch vụ khách hàng.
• Tiếp nhận đơn đặt hàng của khách hàng và chuyển chúng cho các nhân viên khác để chuẩn bị.
• Đổ rác.
• Cân, xay hoặc đóng gói hạt cà phê cho khách hàng.
• Đóng gói, dán nhãn hoặc ghi ngày tháng cho các mặt hàng thực phẩm để bán.
• Trình bày cách sử dụng các thiết bị bán lẻ, chẳng hạn như máy pha cà phê espresso.