Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Bất kỳ quản trị viên nào cũng cần phải xuất sắc trong việc:

• Cung cấp thông tin cho cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới, cũng như giao tiếp với những người bên ngoài tổ chức, đại diện cho tổ chức trước khách hàng, công chúng, chính phủ và các nguồn bên ngoài khác. Thông tin này có thể được trao đổi trực tiếp, bằng văn bản, qua điện thoại hoặc email.
• Lưu trữ hồ sơ thông tin và xử lý giấy tờ.
• Tuyển dụng, phỏng vấn, lựa chọn, thuê và thăng chức cho nhân viên trong tổ chức, và giúp họ cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ bằng cách khuyến khích và xây dựng lòng tin, sự tôn trọng và hợp tác lẫn nhau.

• Thực hiện các hoạt động kế toán, chẳng hạn như cân đối tài khoản và tiến hành kiểm toán hàng đêm.
• Trả lời các câu hỏi liên quan đến dịch vụ khách sạn, đăng ký khách và chỉ đường di chuyển, hoặc đưa ra các đề xuất về mua sắm, ăn uống hoặc giải trí.
• Dọn dẹp và bảo trì sảnh và khu vực chung, chẳng hạn như bổ sung vật tư và tưới cây.
• Lập kế hoạch, sắp xếp lịch trình hoặc giám sát công việc của các nhân viên khác.
• Chào đón, đăng ký và phân bổ phòng cho khách của khách sạn hoặc nhà nghỉ.
• Xác minh tín dụng của khách hàng và thiết lập cách khách hàng sẽ thanh toán cho chỗ ở.
• Lưu giữ hồ sơ về tình trạng phòng trống và tài khoản của khách, thủ công hoặc sử dụng máy tính.
• Tính hóa đơn, thu tiền và thực hiện thay đổi cho khách.
• Cấp chìa khóa phòng và hướng dẫn cho nhân viên khuân vác hành lý.
• Xem xét các tài khoản và khoản phí với khách trong quá trình trả phòng.
• Ghi các khoản phí như tiền phòng, tiền ăn, tiền rượu hoặc tiền điện thoại vào sổ cái theo cách thủ công hoặc bằng máy tính.