Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Thanh tra cần giỏi về:

• Ước tính kích thước, khoảng cách và số lượng; hoặc xác định thời gian, chi phí, nguồn lực hoặc vật liệu cần thiết để thực hiện một hoạt động công việc.
• Quan sát, tiếp nhận và thu thập thông tin từ tất cả các nguồn liên quan.
• Xác định thông tin bằng cách phân loại, ước tính, nhận biết sự khác biệt hoặc điểm tương đồng, và phát hiện những thay đổi trong hoàn cảnh hoặc sự kiện.
• Kiểm tra thiết bị, cấu trúc hoặc vật liệu để xác định nguyên nhân của lỗi hoặc các vấn đề hoặc khiếm khuyết khác.

• Xác minh tính xác thực của các tài liệu, chẳng hạn như giấy tờ tùy thân nước ngoài hoặc giấy tờ nhập cư.
• Gửi giấy phép lái xe đến những người nộp đơn ngoài quận hoặc ngoài tiểu bang.
• Thu lệ phí theo quy định cho giấy phép.
• Mã hóa thông tin trên các đơn xin cấp giấy phép để nhập vào máy tính.
• Đánh giá thông tin trên các đơn xin cấp giấy phép để xác minh tính đầy đủ và chính xác và để xác định xem người nộp đơn có đủ điều kiện để lấy được giấy phép mong muốn hay không.
• Trả lời các câu hỏi hoặc cung cấp tư vấn cho công chúng về các chính sách, thủ tục hoặc quy định cấp phép.
• Duy trì hồ sơ về các đơn xin cấp hoặc lệ phí cấp phép đã thu.
• Hỏi người nộp đơn để lấy thông tin bắt buộc, chẳng hạn như tên, địa chỉ hoặc tuổi và ghi lại dữ liệu trên các biểu mẫu theo quy định.
• Cập nhật hồ sơ hoạt động hoặc thông tin cấp phép, sử dụng thiết bị đầu cuối máy tính.
• Thông báo cho khách hàng qua thư hoặc điện thoại về các bước bổ sung mà họ cần thực hiện để lấy giấy phép.
• Thực hiện nhập dữ liệu thường xuyên hoặc các hoạt động hỗ trợ văn phòng khác, bao gồm tạo, sắp xếp, photocopy, phân phối hoặc lưu trữ tài liệu.