Bất kỳ quản trị viên nào cũng cần phải xuất sắc trong việc:

• Cung cấp thông tin cho cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới, cũng như giao tiếp với những người bên ngoài tổ chức, đại diện cho tổ chức trước khách hàng, công chúng, chính phủ và các nguồn bên ngoài khác. Thông tin này có thể được trao đổi trực tiếp, bằng văn bản, qua điện thoại hoặc email.
• Lưu trữ hồ sơ thông tin và xử lý giấy tờ.
• Tuyển dụng, phỏng vấn, lựa chọn, thuê và thăng chức cho nhân viên trong tổ chức, và giúp họ cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ bằng cách khuyến khích và xây dựng lòng tin, sự tôn trọng và hợp tác lẫn nhau.

Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

• Chỉ đạo và giám sát nhân viên tham gia bán hàng, kiểm kê, đối chiếu biên lai tiền mặt hoặc thực hiện các dịch vụ cụ thể.
• Lắng nghe và giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến dịch vụ, sản phẩm hoặc nhân sự.
• Giám sát hiệu suất của nhân viên bán hàng để đảm bảo đạt được mục tiêu.
• Tuyển dụng, đào tạo và đánh giá nhân viên.
• Tham khảo ý kiến của các quan chức công ty để phát triển các phương pháp và quy trình nhằm tăng doanh số, mở rộng thị trường và thúc đẩy kinh doanh.
• Lập kế hoạch và chuẩn bị lịch làm việc, phân công nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên.
• Tham dự các cuộc họp của công ty để trao đổi thông tin sản phẩm và phối hợp các hoạt động làm việc với các phòng ban khác.
• Chuẩn bị báo cáo bán hàng và hàng tồn kho cho phòng quản lý và phòng ngân sách.
• Xây dựng chính sách giá cho hàng hóa theo yêu cầu về lợi nhuận.
• Kiểm tra hàng hóa để đảm bảo giá cả và trưng bày phù hợp, và đảm bảo hàng hóa hoạt động như quảng cáo.
• Phân tích chi tiết các khu vực bán hàng để đánh giá tiềm năng tăng trưởng của chúng và để thiết lập hạn ngạch.