Bất kỳ người giám sát nào cũng cần phải xuất sắc trong việc:

• Theo dõi và xem xét thông tin từ vật liệu, sự kiện hoặc môi trường.
• Phát hiện hoặc đánh giá các vấn đề, dù là thực tế hay tiềm ẩn.
• Theo dõi và kiểm soát nguồn lực và giám sát việc chi tiêu tiền bạc.

Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

• Đào tạo hoặc hướng dẫn nhân viên mới về các quy trình cần tuân theo đối với bệnh nhân tâm thần.
• Hộ tống bệnh nhân đến các cuộc hẹn khám bệnh.
• Theo dõi sức khỏe thể chất và tinh thần của bệnh nhân và báo cáo các hành vi bất thường hoặc bệnh lý thể chất cho nhân viên y tế.
• Cung cấp dịch vụ điều dưỡng, chăm sóc tâm thần hoặc chăm sóc cá nhân cho bệnh nhân bị bệnh tâm thần, rối loạn cảm xúc hoặc chậm phát triển trí tuệ.
• Quan sát và tác động đến hành vi của bệnh nhân, giao tiếp và tương tác với họ, cũng như giảng dạy, tư vấn hoặc kết bạn với họ.
• Đo và ghi lại các chỉ số về tình trạng thể chất của bệnh nhân, sử dụng các thiết bị như nhiệt kế hoặc máy đo huyết áp.
• Khuyến khích bệnh nhân phát triển các kỹ năng làm việc và tham gia vào các hoạt động xã hội, giải trí hoặc các hoạt động trị liệu khác để nâng cao kỹ năng giao tiếp hoặc phát triển các mối quan hệ xã hội.
• Hợp tác hoặc hỗ trợ bác sĩ, nhà tâm lý học hoặc nhà trị liệu phục hồi chức năng trong việc làm việc với bệnh nhân bị bệnh tâm thần, rối loạn cảm xúc hoặc khuyết tật phát triển để điều trị, phục hồi chức năng và đưa bệnh nhân trở lại cộng đồng.