Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Bất kỳ quản trị viên nào cũng cần phải xuất sắc trong việc:

• Cung cấp thông tin cho cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới, cũng như giao tiếp với những người bên ngoài tổ chức, đại diện cho tổ chức trước khách hàng, công chúng, chính phủ và các nguồn bên ngoài khác. Thông tin này có thể được trao đổi trực tiếp, bằng văn bản, qua điện thoại hoặc email.
• Lưu trữ hồ sơ thông tin và xử lý giấy tờ.
• Tuyển dụng, phỏng vấn, lựa chọn, thuê và thăng chức cho nhân viên trong tổ chức, và giúp họ cùng nhau hoàn thành nhiệm vụ bằng cách khuyến khích và xây dựng lòng tin, sự tôn trọng và hợp tác lẫn nhau.

• Lên kế hoạch hành trình du lịch, áp dụng kiến thức về các tuyến đường du lịch và điểm đến.
• Giải quyết mọi vấn đề về hành trình, dịch vụ hoặc chỗ ở.
• Bán các gói du lịch.
• Sắp xếp các chi tiết về chuyến tham quan hoặc thám hiểm như chỗ ở, phương tiện đi lại, thiết bị và sự sẵn có của nhân viên y tế.
• Dẫn dắt các cá nhân hoặc nhóm đến các địa điểm tham quan và mô tả các điểm quan tâm.
• Xác minh số lượng và chất lượng thiết bị trước khi các chuyến thám hiểm hoặc tham quan.
• Thanh toán hóa đơn và ghi lại các tấm séc đã phát hành.
• Đáp ứng các nhu cầu đặc biệt của những người tham gia tour.
• Tư vấn về tham quan và mua sắm.
• Hỗ trợ khách du lịch xin giấy phép và các giấy tờ như thị thực, hộ chiếu và giấy chứng nhận sức khỏe, và chuyển đổi tiền tệ.
• Sơ cứu cho những người tham gia nhóm bị thương.
• Lái máy bay hoặc lái các phương tiện đường bộ và đường thủy để vận chuyển khách du lịch đến các hoạt động hoặc địa điểm tham quan.
• Dựng trại và chuẩn bị bữa ăn cho các thành viên trong đoàn du lịch.