Người hòa giải
Người hòa giải cần có khả năng:
- Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
- Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
- Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
- Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.
Chiến lược gia
Hầu hết các chiến lược gia nên xuất sắc ở các điểm sau:
- Thiết lập các mục tiêu dài hạn và cụ thể hóa các chiến lược và hành động để đạt được chúng.
- Phân tích thông tin và đánh giá kết quả để lựa chọn giải pháp tốt nhất và giải quyết vấn đề.
- Xây dựng các mục tiêu và kế hoạch cụ thể để ưu tiên, tổ chức và hoàn thành công việc.
- Lên lịch cho các sự kiện, chương trình và hoạt động, cũng như công việc của người khác.
Các hoạt động công việc khác cho Đại diện bán hàng, bán buôn và sản xuất, sản phẩm kỹ thuật và khoa học
- Trả lời các câu hỏi của khách hàng về sản phẩm, giá cả, tình trạng sẵn có hoặc các điều khoản tín dụng.
- Báo giá, điều khoản tín dụng hoặc các thông số kỹ thuật đấu thầu khác.
- Nhấn mạnh các tính năng của sản phẩm dựa trên phân tích nhu cầu của khách hàng và kiến thức kỹ thuật về khả năng và hạn chế của sản phẩm.
- Đàm phán giá cả hoặc các điều khoản của thỏa thuận bán hàng hoặc dịch vụ.
- Duy trì hồ sơ khách hàng, sử dụng các hệ thống tự động.
- Hợp tác với các đồng nghiệp để trao đổi thông tin, chẳng hạn như chiến lược bán hàng hoặc thông tin tiếp thị.
- Chuẩn bị các bài thuyết trình hoặc đề xuất bán hàng để giải thích các thông số kỹ thuật hoặc ứng dụng của sản phẩm.
- Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật liên tục cho khách hàng.
- Thông báo cho khách hàng về lịch trình giao hàng ước tính, hợp đồng dịch vụ, bảo hành hoặc thông tin khác liên quan đến các sản phẩm đã mua.
- Ghé thăm các cơ sở để đánh giá nhu cầu hoặc để thúc đẩy doanh số bán sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Hoàn thành báo cáo chi phí, báo cáo bán hàng hoặc các giấy tờ khác.
- Cung cấp phản hồi cho các nhóm thiết kế sản phẩm để sản phẩm có thể được điều chỉnh theo nhu cầu của khách hàng.
