Người hòa giải cần có khả năng:

• Cung cấp hỗ trợ cá nhân, chăm sóc y tế, hỗ trợ tinh thần hoặc các dịch vụ chăm sóc cá nhân khác cho người khác như đồng nghiệp, khách hàng hoặc bệnh nhân.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc mang tính xây dựng và hợp tác với người khác.
• Thực hiện công việc cho mọi người hoặc giao tiếp trực tiếp với công chúng. Điều này bao gồm phục vụ khách hàng tại nhà hàng và cửa hàng, và tiếp đón khách hàng hoặc khách vãng lai.
• Xử lý khiếu nại, giải quyết tranh chấp, giải quyết các bất bình và xung đột, hoặc đàm phán với người khác.

Hầu hết các chiến lược gia nên xuất sắc ở các điểm sau:

• Thiết lập các mục tiêu dài hạn và cụ thể hóa các chiến lược và hành động để đạt được chúng.
• Phân tích thông tin và đánh giá kết quả để lựa chọn giải pháp tốt nhất và giải quyết vấn đề.
• Xây dựng các mục tiêu và kế hoạch cụ thể để ưu tiên, tổ chức và hoàn thành công việc.
• Lên lịch cho các sự kiện, chương trình và hoạt động, cũng như công việc của người khác.

• Lập kế hoạch xuất viện cho bệnh nhân.
• Quan sát, phân tích và ghi lại sự tham gia, phản ứng và tiến triển của bệnh nhân trong các buổi điều trị, điều chỉnh chương trình điều trị khi cần thiết.
• Lập kế hoạch điều trị để đáp ứng nhu cầu của bệnh nhân, dựa trên đánh giá nhu cầu, sở thích của bệnh nhân và mục tiêu của liệu pháp.
• Khuyến khích khách hàng có nhu cầu và hoàn cảnh đặc biệt học các kỹ năng mới và tham gia vào các hoạt động giải trí tăng cường sức khỏe, chẳng hạn như thể thao, trò chơi, nghệ thuật và thủ công, và làm vườn.
• Tư vấn và khuyến khích bệnh nhân phát triển các hoạt động giải trí.
• Hội ý với các thành viên trong nhóm điều trị để lập kế hoạch và đánh giá các chương trình trị liệu.
• Thực hiện các buổi trị liệu để cải thiện sức khỏe tinh thần và thể chất của bệnh nhân.
• Hướng dẫn bệnh nhân các hoạt động và kỹ thuật, chẳng hạn như thể thao, khiêu vũ, âm nhạc, nghệ thuật hoặc các kỹ thuật thư giãn, được thiết kế để đáp ứng nhu cầu thể chất hoặc tâm lý cụ thể của họ.