Інноватори зазвичай мають чотири основні цілі:

• Розробка або створення нових програм, відносин, систем чи продуктів.
• Надання креативних ідей або мистецького внеску.
• Будьте в курсі технічних новинок та застосовуйте нові знання у своїй роботі.
• Бенчмаркінг, експериментування та тестування нових підходів до вирішення проблем.

Будь-який адміністратор повинен відмінно вміти:

• Надавати інформацію керівникам, колегам та підлеглим, а також спілкуватися з людьми поза організацією, представляти організацію перед клієнтами, громадськістю, урядом та іншими зовнішніми джерелами. Цю інформацію можна обмінювати особисто, письмово, телефоном чи електронною поштою.
• Вести інформаційні файли та обробляти документи.
• Набирати, проводити співбесіди, відбирати, наймати та просувати співробітників в організації, а також залучати їх до спільної роботи для виконання завдань, заохочуючи та будуючи взаємну довіру, повагу та співпрацю.

• Прослуховування запитів клієнтів, звернення до алфавітних або географічних довідників для відповідей на запитання та надання телефонної інформації.
• Пропонування та перевірка правильного написання, місцезнаходження або форматів списків клієнтам, яким бракує деталей або інформація неповна.
• Надання спеціальної допомоги особам, таким як ті, хто не може набрати номер або перебуває в надзвичайних ситуаціях.
• Спостереження за сигнальними лампочками на комутаторах та набір номера або натискання кнопок для здійснення з’єднань.
• Керування телефонними комутаторами та системами для здійснення та завершення з’єднань, включаючи місцеві, міжміські, платні телефонні, мобільні, міжособистісні та екстрені дзвінки.
• Надання допомоги клієнтам зі спеціальними запитами на виставлення рахунків.
• Розрахунок та котирування вартості послуг, таких як міжміські з’єднання.
• Моніторинг автоматизованих систем для здійснення дзвінків на виплату та втручання у випадок абонента, який потребує допомоги.
• Виконання канцелярських обов’язків, таких як набор тексту, коректура та сортування пошти.