Arabulucular aşağıdaki yeteneklere sahip olmalıdır:

• İş arkadaşları, müşteriler veya hastalar gibi diğer kişilere kişisel yardım, tıbbi bakım, duygusal destek veya diğer kişisel bakım sağlamak.
• Başkalarıyla yapıcı ve işbirlikçi çalışma ilişkileri geliştirmek ve bunları zaman içinde sürdürmek.
• İnsanlar için performans sergilemek veya doğrudan halkla ilgilenmek. Bu, restoran ve mağazalarda müşterilere hizmet vermeyi ve müşterileri veya misafirleri karşılamayı içerir.
• Şikayetleri ele almak, anlaşmazlıkları çözmek ve şikayetleri ve çatışmaları gidermek veya başkalarıyla müzakere etmek.

Denetmenlerin aşağıdaki konularda mükemmel olması gerekir:

• Boyutları, mesafeleri ve miktarları tahmin etmek; veya bir iş faaliyetini gerçekleştirmek için gereken zamanı, maliyetleri, kaynakları veya malzemeleri belirlemek.
• İlgili tüm kaynaklardan bilgi gözlemlemek, almak ve elde etmek.
• Bilgileri kategorize ederek, tahmin ederek, farklılıkları veya benzerlikleri tanıyarak ve koşullardaki veya olaylardaki değişiklikleri tespit ederek tanımlamak.
• Hataların veya diğer sorunların veya kusurların nedenini belirlemek için ekipman, yapı veya malzemeleri incelemek.

• Yabancı kimlik veya göçmenlik belgeleri gibi belgelerin orijinalliğini doğrulamak.
• İl veya eyalet dışındaki başvuru sahiplerine sürücü ehliyetlerini postalamak.
• Ehliyetler için belirlenen ücretleri toplamak.
• Ehliyet başvurularındaki bilgileri bilgisayarlara girmek üzere kodlamak.
• Başvuruların eksiksizliğini ve doğruluğunu doğrulamak ve başvuru sahiplerinin istenen ehliyetleri almaya hak kazanıp kazanmadığını belirlemek için başvurulardaki bilgileri değerlendirmek.
• Ehliyet politikaları, prosedürleri veya düzenlemeleri hakkında halka soruları yanıtlamak veya tavsiyelerde bulunmak.
• Yapılan başvuruların veya toplanan ehliyet ücretlerinin kayıtlarını tutmak.
• Başvuru sahiplerinden isim, adres veya yaş gibi gerekli bilgileri almak ve verileri belirlenmiş formlara kaydetmek.
• Bilgisayar terminallerini kullanarak operasyonel kayıtları veya ehliyet bilgilerini güncellemek.
• Müşterileri posta veya telefon yoluyla ehliyet almak için atmaları gereken ek adımlar hakkında bilgilendirmek.
• Belge oluşturma, sıralama, fotokopi çekme, dağıtma veya dosyalama dahil olmak üzere rutin veri girişi veya diğer ofis destek faaliyetlerini gerçekleştirmek.