Arabulucular aşağıdaki yeteneklere sahip olmalıdır:

• İş arkadaşları, müşteriler veya hastalar gibi diğer kişilere kişisel yardım, tıbbi bakım, duygusal destek veya diğer kişisel bakım sağlamak.
• Başkalarıyla yapıcı ve işbirlikçi çalışma ilişkileri geliştirmek ve bunları zaman içinde sürdürmek.
• İnsanlar için performans sergilemek veya doğrudan halkla ilgilenmek. Bu, restoran ve mağazalarda müşterilere hizmet vermeyi ve müşterileri veya misafirleri karşılamayı içerir.
• Şikayetleri ele almak, anlaşmazlıkları çözmek ve şikayetleri ve çatışmaları gidermek veya başkalarıyla müzakere etmek.

Yenilikçilerin genellikle dört ana hedefi vardır:

• Yeni uygulamalar, ilişkiler, sistemler veya ürünler geliştirmek veya yaratmak.
• Yaratıcı fikirler veya sanatsal katkılar sunmak.
• Teknik olarak güncel kalmak ve yeni bilgileri işinize uygulamak.
• Sorunları çözmek için yeni yaklaşımları kıyaslamak, denemek ve test etmek.

• Kullanıcıların referans sorularını yanıtlamak için çevrimiçi kaynaklar ve internet dahil olmak üzere standart referans materyallerinde arama yapmak.
• İhtiyaç duyulan bilgiyi belirlemek ve bu bilgiyi sağlamaya veya bulmaya yardımcı olmak için kullanıcıların taleplerini analiz etmek.
• Kütüphaneye kitap giriş ve çıkış işlemlerini yapmak.
• Kütüphane tesislerinin, kaynaklarının, ekipmanlarının ve hizmetlerinin kullanımını açıklamak ve kütüphane politikaları hakkında bilgi vermek.
• Kitapları, yayınları, filmleri, görsel-işitsel yardımcı materyalleri ve diğer kütüphane materyallerini konu veya standart kütüphane sınıflandırma sistemlerine göre kodlamak, sınıflandırmak ve kataloglamak.
• Belirli taleplere yanıt olarak alışılmadık veya benzersiz bilgileri bulmak.
• Kütüphane personelini, teslim alma, raflara yerleştirme, araştırma, kataloglama ve ekipman kullanımı gibi görevlerde yönlendirmek ve eğitmek.
• Müşteri şikayetlerine yanıt vermek ve gerektiğinde işlem yapmak.
• Kitap, yayın, belge, görsel-işitsel yardımcı materyaller ve diğer referans materyallerinden oluşan koleksiyonları kolay erişim için düzenlemek.
• Kütüphane politikaları ve prosedürleri geliştirmek.