Her yöneticinin aşağıdaki konularda mükemmel olması gerekir:

• Denetçilere, iş arkadaşlarına ve astlara bilgi sağlamak, ayrıca kuruluş dışındaki kişilerle iletişim kurmak, kuruluşu müşterilere, kamuoyuna, hükümete ve diğer dış kaynaklara temsil etmek. Bu bilgiler şahsen, yazılı olarak, telefonla veya e-postayla paylaşılabilir.
• Bilgi dosyalarını tutmak ve evrak işlemlerini yürütmek.
• Bir kuruluşta çalışanları işe almak, mülakat yapmak, seçmek, işe yerleştirmek ve terfi ettirmek ve karşılıklı güven, saygı ve iş birliğini teşvik ederek ve geliştirerek görevleri birlikte başarmalarını sağlamak.

Arabulucular aşağıdaki yeteneklere sahip olmalıdır:

• İş arkadaşları, müşteriler veya hastalar gibi diğer kişilere kişisel yardım, tıbbi bakım, duygusal destek veya diğer kişisel bakım sağlamak.
• Başkalarıyla yapıcı ve işbirlikçi çalışma ilişkileri geliştirmek ve bunları zaman içinde sürdürmek.
• İnsanlar için performans sergilemek veya doğrudan halkla ilgilenmek. Bu, restoran ve mağazalarda müşterilere hizmet vermeyi ve müşterileri veya misafirleri karşılamayı içerir.
• Şikayetleri ele almak, anlaşmazlıkları çözmek ve şikayetleri ve çatışmaları gidermek veya başkalarıyla müzakere etmek.

• Müşteriler, devlet yetkilileri ve medya temsilcileriyle etkili çalışma ilişkileri kurmak ve sürdürmek ve bu ilişkileri yeni iş fırsatları geliştirmek için kullanmak.
• Ana müşteri gruplarını ve hedef kitlelerini belirlemek, onlara tanıtım bilgilerini iletmenin en iyi yolunu belirlemek ve iletişim planları geliştirmek ve uygulamak.
• Broşür gibi tanıtım yayınlarını tasarlamak ve düzenlemek.
• Kriz iletişim planları geliştirmek, uygulamak ve sürdürmek.
• İlginç ve etkili basın bültenleri yazmak, medya kitleri için bilgi hazırlamak ve şirketin internet veya intranet web sayfalarını geliştirmek ve sürdürmek.
• Logo ve tabela kullanımı da dahil olmak üzere şirketin kurumsal imajını ve kimliğini geliştirmek ve sürdürmek.
• İletişim bütçelerini yönetmek.
• Doğrudan reklam vermeden medya aracılığıyla kamuoyunun dikkatini çekmek için yarış sponsorluğu, yeni ürün tanıtım partileri veya firmanın desteklediği diğer etkinlikler gibi özel etkinlikleri yönetmek.
• Halkla ilişkiler personelinin faaliyetlerini atamak, denetlemek ve gözden geçirmek.