Her yöneticinin aşağıdaki konularda mükemmel olması gerekir:

• Denetçilere, iş arkadaşlarına ve astlara bilgi sağlamak, ayrıca kuruluş dışındaki kişilerle iletişim kurmak, kuruluşu müşterilere, kamuoyuna, hükümete ve diğer dış kaynaklara temsil etmek. Bu bilgiler şahsen, yazılı olarak, telefonla veya e-postayla paylaşılabilir.
• Bilgi dosyalarını tutmak ve evrak işlemlerini yürütmek.
• Bir kuruluşta çalışanları işe almak, mülakat yapmak, seçmek, işe yerleştirmek ve terfi ettirmek ve karşılıklı güven, saygı ve iş birliğini teşvik ederek ve geliştirerek görevleri birlikte başarmalarını sağlamak.

Arabulucular aşağıdaki yeteneklere sahip olmalıdır:

• İş arkadaşları, müşteriler veya hastalar gibi diğer kişilere kişisel yardım, tıbbi bakım, duygusal destek veya diğer kişisel bakım sağlamak.
• Başkalarıyla yapıcı ve işbirlikçi çalışma ilişkileri geliştirmek ve bunları zaman içinde sürdürmek.
• İnsanlar için performans sergilemek veya doğrudan halkla ilgilenmek. Bu, restoran ve mağazalarda müşterilere hizmet vermeyi ve müşterileri veya misafirleri karşılamayı içerir.
• Şikayetleri ele almak, anlaşmazlıkları çözmek ve şikayetleri ve çatışmaları gidermek veya başkalarıyla müzakere etmek.

• Medyadan gelen bilgi taleplerine yanıt vermek veya uygun bir sözcü veya bilgi kaynağı belirlemek.
• Reklam veya promosyonların üretimi veya koordinasyonu için üretim veya destek personeliyle görüşmek.
• Ürün veya hizmet bilinirliğini artırmak veya iyi niyet oluşturmak için müşteriler adına halka açık etkinlikler, konferanslar, yarışmalar veya sergiler düzenlemek.
• Kamuoyunu etkileyecek veya fikirleri, ürünleri veya hizmetleri tanıtacak halkla ilişkiler stratejileri geliştirmek için kuruluşların hedeflerini, tanıtım politikalarını veya ihtiyaçlarını incelemek.
• Trendleri veya önemli grup ilgi alanlarını veya endişelerini belirlemek veya iş kararları konusunda tavsiyelerde bulunmak için diğer yöneticilerle görüşmek.
• Ürünler, kuruluşlar veya bireyler için her türlü medyada tanıtım kampanyaları düzenlemek üzere reklam ajansları veya personeliyle görüşmek.
• Müşteri temsilcilerine halkla veya çalışanlarla etkili iletişim konusunda koçluk yapmak.
• Halkla ilişkiler hedeflerini ilerletmek için konuşmalar hazırlamak veya sunmak.