Arabulucular aşağıdaki yeteneklere sahip olmalıdır:

• İş arkadaşları, müşteriler veya hastalar gibi diğer kişilere kişisel yardım, tıbbi bakım, duygusal destek veya diğer kişisel bakım sağlamak.
• Başkalarıyla yapıcı ve işbirlikçi çalışma ilişkileri geliştirmek ve bunları zaman içinde sürdürmek.
• İnsanlar için performans sergilemek veya doğrudan halkla ilgilenmek. Bu, restoran ve mağazalarda müşterilere hizmet vermeyi ve müşterileri veya misafirleri karşılamayı içerir.
• Şikayetleri ele almak, anlaşmazlıkları çözmek ve şikayetleri ve çatışmaları gidermek veya başkalarıyla müzakere etmek.

Büyük ustalar genellikle şunları yapabilir:

• Malzemeleri elleçleme, monte etme, konumlandırma ve taşıma işlemlerinde ellerini ve kollarını kullanabilme.
• Küçük nesneleri hassas ve becerikli bir şekilde manipüle edebilme.
• Tırmanma, kaldırma, dengeleme, yürüme, eğilme ve malzeme taşıma gibi kollarınızı ve bacaklarınızı önemli ölçüde kullanmayı ve tüm vücudunuzu hareket ettirmeyi gerektiren fiziksel aktivitelerde aktif ve proaktif olabilme.

• Kahve, espresso, karışık kahve veya çay gibi sıcak veya soğuk içeceklerin hazırlanması veya servis edilmesi.
• Çalışma alanlarının, mutfak eşyalarının veya ekipmanların temizlenmesi veya dezenfekte edilmesi.
• Servis veya oturma alanlarının temizlenmesi.
• Doğru çalışmasını sağlamak için dondurucuların, buzdolaplarının veya ısıtma ekipmanlarının sıcaklıklarının kontrol edilmesi.
• Müşterilere menü öğelerinin açıklanması veya onlara hitap edebilecek ürünlerin önerilmesi.
• Malzemelerin veya ürünlerin sipariş edilmesi, teslim alınması veya stoklanması.
• Müşterilere kahve karışımları veya hazırlama açıklamaları gibi ürün detaylarının sağlanması.
• Müşteri ödemelerinin alınması ve işlenmesi.
• Muffin, bisküvi veya simit gibi hazırlanmış yiyeceklerin servis edilmesi.
• Müşteri hizmet istasyonlarının kağıt ürünleri veya içecek hazırlama malzemeleriyle stoklanması.
• Müşteri siparişlerinin alınması ve hazırlanması için diğer çalışanlara iletilmesi.
• Çöpün dışarı çıkarılması.
• Müşteriler için kahve çekirdeklerinin tartılması, öğütülmesi veya paketlenmesi.
• Satılık gıda maddelerinin paketlenmesi, etiketlenmesi veya tarihlenmesi.
• Espresso makineleri gibi perakende ekipmanlarının kullanımının gösterilmesi.