У новаторов обычно четыре основные цели:

• Разработка или создание новых приложений, отношений, систем или продуктов.
• Предложение творческих идей или художественного вклада.
• Поддержание технического уровня и применение новых знаний в своей работе.
• Сравнительный анализ, экспериментирование и тестирование новых подходов к решению проблем.

Любой администратор должен преуспеть в:

• Предоставлении информации руководителям, коллегам и подчинённым, а также в общении с людьми за пределами организации, представлении организации перед клиентами, общественностью, государственными органами и другими внешними источниками. Этой информацией можно обмениваться лично, письменно, по телефону или электронной почте.
• Ведении информационных файлов и обработке документов.
• Подборе, собеседованиях, отборе, найме и продвижении сотрудников в организации, а также в организации их совместной работы для выполнения задач путём укрепления взаимного доверия, уважения и сотрудничества.

• Выслушивание запросов клиентов, обращение к алфавитным или географическим справочникам для ответа на вопросы и предоставления телефонной информации.
• Предложение и проверка правильного написания, местоположений или форматов списков для клиентов, у которых отсутствует подробная информация или представлена неполная информация.
• Оказание особой помощи лицам, которые не могут дозвониться или находятся в чрезвычайных ситуациях.
• Наблюдение за сигнальными лампами на коммутаторах, а также набор номера или нажатие кнопок для установления соединения.
• Эксплуатация телефонных коммутаторов и систем для установления и завершения соединений, включая местные, междугородние, платные телефонные звонки, мобильные, личные звонки и экстренные вызовы.
• Оказание помощи клиентам с особыми запросами на выставление счетов.
• Расчет и указание стоимости услуг, таких как междугородние соединения.
• Мониторинг автоматизированных систем для совершения звонков и вмешательство в помощь звонящим.
• Выполнение канцелярских обязанностей, таких как набор текста, корректура и сортировка почты.