Медиаторы должны уметь:

• Оказывать личную помощь, медицинскую помощь, эмоциональную поддержку или иную личную заботу другим лицам, например, коллегам, клиентам или пациентам.
• Развивать конструктивные и основанные на сотрудничестве рабочие отношения с другими людьми и поддерживать их в течение длительного времени.
• Выступать перед людьми или напрямую взаимодействовать с общественностью. Это включает обслуживание клиентов в ресторанах и магазинах, а также приём клиентов или гостей.
• Работать с жалобами, урегулировать споры, разрешать претензии и конфликты, а также вести переговоры с другими лицами.

У новаторов обычно четыре основные цели:

• Разработка или создание новых приложений, отношений, систем или продуктов.
• Предложение творческих идей или художественного вклада.
• Поддержание технического уровня и применение новых знаний в своей работе.
• Сравнительный анализ, экспериментирование и тестирование новых подходов к решению проблем.

• Поиск стандартных справочных материалов, включая онлайн-источники и Интернет, для ответов на справочные вопросы клиентов.
• Анализ запросов клиентов для определения необходимой информации и помощь в предоставлении или поиске этой информации.
• Регистрация книг в библиотеке и из нее.
• Объяснение использования библиотечных помещений, ресурсов, оборудования и услуг и предоставление информации о политике библиотеки.
• Кодирование, классификация и каталогизация книг, публикаций, фильмов, аудиовизуальных пособий и других библиотечных материалов по тематике или стандартным системам библиотечной классификации.
• Поиск необычной или уникальной информации в ответ на конкретные запросы.
• Руководство и обучение сотрудников библиотеки таким обязанностям, как прием, размещение на полках, исследование, каталогизация и использование оборудования.
• Реагирование на жалобы клиентов, принятие мер по мере необходимости.
• Организация коллекций книг, публикаций, документов, аудиовизуальных пособий и других справочных материалов для удобного доступа.
• Разработка библиотечной политики и процедур.