Mediatorii ar trebui să fie capabili să:

• Ofere asistență personală, îngrijire medicală, sprijin emoțional sau alte îngrijiri personale altor persoane, cum ar fi colegi, clienți sau pacienți.
• Dezvolte relații de lucru constructive și de cooperare cu ceilalți și le mențină în timp.
• Presupune activități pentru oameni sau interacționează direct cu publicul. Aceasta include servirea clienților în restaurante și magazine și primirea clienților sau oaspeților.
• Gestionarea reclamațiilor, soluționarea disputelor și rezolvarea nemulțumirilor și conflictelor sau negocierea în alt mod cu ceilalți.

Orice supervizor ar trebui să exceleze la:

• Monitorizarea și revizuirea informațiilor din materiale, evenimente sau mediu.
• Detectarea sau evaluarea problemelor, fie ele reale sau potențiale.
• Monitorizarea și controlul resurselor și supravegherea cheltuielilor de bani.

• Participarea la cursuri de instruire pentru menținerea licenței de certificare, pentru a fi la curent cu noile evoluții în domeniu sau pentru a menține cunoștințele existente.
• Administrarea tratamentului de prim ajutor sau a suportului vital persoanelor bolnave sau rănite în medii pre-spitalicești.
• Operarea echipamentelor, cum ar fi electrocardiogramele (EKG), defibrilatoarele externe sau mască-resuscitatoare cu valvă și balon, în medii avansate de susținere a vieții.
• Evaluarea naturii și a amplorii bolii sau leziunilor pentru a stabili și prioritiza procedurile medicale.
• Întreținerea vehiculelor și a echipamentelor medicale și de comunicații și reaprovizionarea echipamentelor și proviziilor de prim ajutor.
• Observarea, înregistrarea și raportarea către medic a stării sau leziunilor pacientului, a tratamentului administrat și a reacțiilor la medicamente sau tratament.
• Efectuarea procedurilor de diagnostic și tratament de urgență, cum ar fi aspirația stomacului, gestionarea căilor respiratorii sau monitorizarea cardiacă, în timpul călătoriilor cu ambulanța.
• Administrarea de medicamente, oral sau prin injecție, sau efectuarea de proceduri intravenoase sub îndrumarea unui medic.